Redes de discordia: ¿qué esperamos de los psicólogos en Internet?

Al tratar de elegir al especialista adecuado, a menudo prestamos atención a cómo se posiciona en las redes sociales. Algunos se sienten atraídos por los psicólogos que hablan con franqueza y alegría sobre sus vidas. Y alguien, por el contrario, desconfía de esas personas y prefiere trabajar con un terapeuta que no mantiene ni Instagram ni Facebook.

En grupos de clientes que han sufrido de profesionales sin escrúpulos, a menudo discuten sobre si un psicólogo (que, de hecho, es la misma persona que todos nosotros) tiene derecho a compartir fotos familiares, una receta de un pastel favorito o una nueva canción de un artista favorito en las redes sociales. Decidimos averiguar qué piensan nuestros expertos sobre esto: la psicóloga Anastasia Dolganova y la especialista en terapia a corto plazo orientada a la solución, la psicóloga Anna Reznikova.

Luz en la ventana

¿Por qué a menudo miramos al psicólogo como un ser celestial? Quizás esto sea solo parte del desarrollo de la ciencia: hace unos siglos, un médico que podía empalmar huesos o sacar un diente era considerado un mago. E incluso un poco de miedo. Hoy, por un lado, nos sorprenden menos los milagros de la medicina, por otro lado, nos confiamos completamente a los especialistas, creyendo que son los responsables de nuestro bienestar.

“De la percepción del psicoterapeuta como un mago bueno o malo, llegamos a la percepción del psicoterapeuta como un coloso, un ideal en el que puedes confiar en tu propia vida frágil”, explica Anastasia Dolganova. – La necesidad del cliente de esto es tan grande como la incapacidad de los psicólogos y psicoterapeutas para satisfacer estos deseos…

Fuera de la profesión, existe toda una mitología sobre lo que debe y no debe ser un psicoterapeuta, tanto como especialista como persona. Por ejemplo: puedes contarle todo, y lo aceptará todo, porque es terapeuta. No debe estar enojado conmigo, no debe ser grosero, no debe aburrirse conmigo. No debe hablar de sí mismo, no debe engordar, enfermarse o divorciarse. No puede irse de vacaciones si estoy enferma. No puede estar en contra de que tome una consulta con otro especialista. A él le deberían gustar todos mis sentimientos y decisiones, y así sucesivamente.

A veces nos decepcionamos de un psicólogo por cosas completamente inesperadas, y lejos de todas ellas se relacionan, de hecho, con el trabajo. Por ejemplo, un cliente se niega a trabajar con un terapeuta porque es “antideportivo”, y un cliente interrumpe las reuniones después de tres sesiones porque la oficina del especialista no está en perfecto orden. Todos tienen derecho a sus propias ideas sobre la belleza, pero incluso un especialista no siempre puede predecir qué se convertirá exactamente en un desencadenante para un cliente. Y ambos pueden salir lastimados en esta situación, y muy seriamente.

Pero el encanto también debe manejarse con extrema precaución. Sucede que los usuarios de las redes sociales quedan tan fascinados con las fotos de un psicólogo en una carrera de motos, en compañía de su querida abuela o de los gatos, que quieren llegar a él y solo a él. ¿Qué le indica al psicólogo este enfoque del cliente?

“Si un cliente elige a un terapeuta por el hecho de que todavía escribe sobre su vida personal, sería bueno hablar de eso en la sesión. Por lo general, este enfoque esconde muchas fantasías e incluso dolores del cliente, que se pueden discutir”, dice Anna Reznikova.

Anastasia Dolganova recuerda: “Probablemente una de las ideas menos comprendidas, tanto por los propios psicólogos como por sus clientes, es que la psicoterapia es, de hecho, principalmente trabajo. Esta no es una vida ideal y no personas ideales. Este es un trabajo difícil, y un halo romántico o demoníaco solo interfiere en él.

Saber o no saber, ¡esa es la cuestión!

Algunos clientes potenciales evalúan a un especialista en términos de su franqueza en Internet. ¿Qué tipo de sentimientos experimenta alguien que fundamentalmente no quiere saber nada de un especialista como persona y elige a un psicólogo según el principio “si no estás en Facebook, significa que definitivamente eres un buen profesional”?

“No quiero saber nada de ti” significa “Quiero que seas un ideal”, explica Anastasia Dolganova. — Incluso los psicoanalistas, para quienes la ausencia de autorrevelación ha sido durante mucho tiempo una parte esencial de la técnica profesional, ahora no tratan categóricamente este principio. Una persona sana mental y psicológicamente es capaz de tolerar a otra persona a su lado sin idealizarla, y esto es parte del crecimiento y desarrollo, las tareas que perseguirá cualquier psicoterapia profunda.

El trabajo es sólo una parte de la personalidad. Detrás de cualquier especialista hay superaciones y experiencias, errores y victorias, dolor y alegría. Realmente le pueden encantar las comedias extravagantes, el fieltrado y la pesca en hielo. Y escribe sobre eso, también. Entonces, ¿debería suscribirse a las actualizaciones de su terapeuta? La decisión, como siempre, es nuestra.

“Es posible que una persona no desee tener información íntima sobre su terapeuta, al igual que no desea tener dicha información sobre ninguna otra persona hasta que la relación lo justifique”, explica Anastasia Dolganova. “Entonces esta no es una regla exclusiva para el terapeuta y el cliente, sino la cortesía humana universal y el respeto por el otro”.

¿Cómo abordan los psicólogos este tema? ¿Y por qué toman ciertas decisiones?

“No me suscribo a mi terapeuta en las redes sociales, porque para mí se trata de los límites: los míos y los de otra persona”, comenta Anna Reznikova. “De lo contrario, es posible que tenga algunas fantasías que interfieran con nuestro trabajo. Esto no es miedo ni desvalorización: tenemos una relación de trabajo. Muy bien, pero aun así funciona. Y en estos aspectos, no quiero saber nada de mi especialista, como tampoco quiero que él sepa algo personal de mí. Después de todo, tal vez estoy lejos de estar lista para contarle todo…”

Riesgos y consecuencias.

La franqueza extrema puede ser cautivadora. Y, en general, las redes sociales son solo para mostrarse no solo como un especialista, sino también como una persona viva. De lo contrario, ¿por qué son necesarios en absoluto, verdad? Realmente no.

“Conocí opiniones en Internet como: “¡Gente, no estudié psicología y me sometí a terapia personal para limitarme ahora!”. Puedo entender esto, pero para tal franqueza, además de bravuconería y protesta, necesitamos al menos un sistema estable y bien formado de apoyo externo y autosuficiencia”, asegura Anastasia Dolganova. “Y también conciencia, criticidad de lo que escribes y la capacidad de predecir la respuesta”.

¿A qué se arriesga exactamente un psicoterapeuta que habla de hechos y rasgos de su vida personal en las redes sociales? En primer lugar, un contacto honesto y claro con el cliente.

La psicoanalista Nancy McWilliams escribió: “Los pacientes perciben las revelaciones de un psicoterapeuta como una inversión de roles aterradora, como si el terapeuta le confiesa al paciente con la esperanza de que lo calme”, se cita a Anna Reznikova. – Es decir, el foco de atención se mueve del cliente al terapeuta, y de esta forma cambian de lugar. Y la psicoterapia implica una división de roles muy clara: tiene un cliente y un especialista. Y esa claridad proporciona un espacio seguro para que los clientes exploren sus sentimientos”.

Además, podemos juzgar de antemano la competencia de un especialista, no siempre notando la diferencia entre él como profesional y como persona simple.

“Si el cliente es consciente de las peculiaridades de la vida personal del terapeuta: por ejemplo, que no tiene hijos o está divorciado, es posible que no quiera discutir problemas similares con un especialista”, advierte Anna Reznikova. – La lógica es algo así: “Sí, ¿qué puede saber si él mismo no dio a luz / se divorció / cambió?”

Pero también hay problemas de seguridad. Desafortunadamente, historias como la tragedia del protagonista de la película “El Sexto Sentido” no solo se encuentran en la pantalla.

“Nunca sabes lo que está en la mente de tu cliente o sus familiares. En uno de los grupos, los colegas contaron una historia: una niña fue a un psicólogo durante mucho tiempo y, naturalmente, se produjeron cambios en ella. Y a su marido no le gustó. Como resultado, descubrió a un especialista y comenzó a amenazar a sus padres ”, dice Anna Reznikova.

En general, cualquier cosa puede pasar y, en cualquier caso, vale la pena mantener una mirada crítica, no solo hacia los que te rodean, sino también hacia ti mismo. Y para el especialista esto es quizás más importante que para el cliente. ¿Hay algún material que un especialista definitivamente no debería subir a sus redes sociales? ¿Qué y cómo los propios psicólogos no escriben en sus páginas?

"Todo aquí es muy individual y depende de la dirección a la que se adhiere el terapeuta, así como de los estándares éticos que son cercanos a él personalmente", dice Anna Reznikova. — No publico imágenes de mis seres queridos, fotos propias de fiestas o con ropa inapropiada, no utilizo giros “coloquiales” en los comentarios. Escribo historias de la vida, pero este es un material muy reciclado. El objetivo de mis publicaciones no es hablar sobre mí, sino transmitir al lector las ideas que son importantes para mí”.

“No publicaría ninguna información que considere íntima en la Web”, comparte Anastasia Dolganova. “No lo hago por razones de fronteras y seguridad. Cuanto más revelas sobre ti mismo, más vulnerable eres. E ignorar este hecho al estilo de “pero lo haré de todos modos, porque quiero” es ingenuo. Los terapeutas principiantes suelen participar en historias francas sobre sí mismos. Los terapeutas experimentados y buscados tienden a ser más reservados. Solo revelan cosas sobre sí mismos que pueden manejar con críticas en caso de comentarios negativos”.

¿Persona o función?

Llegamos a un psicoterapeuta como un profesional, pero cualquier profesional es ante todo una persona. Comprensible o no, nos guste o no, con un sentido del humor similar o nada, pero ¿es posible la psicoterapia sin mostrar su lado “humano” al cliente?

“La respuesta depende del tipo y la duración de la terapia”, explica Anastasia Dolganova. – No siempre las tareas que el cliente establece para el terapeuta requieren construir buenas relaciones dentro de este proceso. Parte del trabajo es bastante técnico. Pero las solicitudes que implican cambios personales profundos o el establecimiento de un ámbito comunicativo o relacional requieren una investigación de los fenómenos emocionales y conductuales que surgen entre el terapeuta y el cliente durante su trabajo conjunto. En tal situación, la autorrevelación del terapeuta y las reacciones del cliente se convierten en uno de los elementos importantes del desarrollo.

Los usuarios de foros y páginas públicas dedicadas al trabajo de los psicólogos a veces escriben: “Un especialista para mí no es una persona en absoluto, no debe hablar de sí mismo y debe centrarse únicamente en mí y mis problemas”. Pero, ¿no reducimos, en tales casos, la personalidad de aquel a quien nos encomendamos únicamente a una función? ¿Y podemos decir que esto es definitivamente malo o bueno?

“No siempre es malo tratar a un terapeuta como una función”, dice Anastasia Dolganova. – En algunos casos, esta vista ahorra tiempo y energía tanto para el cliente como para el psicólogo. El terapeuta, que ya ha pasado la fase “Quiero ser la mejor amiga y una buena madre para todos” en su desarrollo, trata estos casos, probablemente incluso con cierto alivio. Piensa para sí mismo algo así como: “Está bien, este será un proceso simple, comprensible y técnico durante unos meses. Sé qué hacer, será un buen trabajo”.

Incluso si un profesional se comporta de manera impecable, no puede evitar reaccionar ante el hecho de que el cliente ve en él un conjunto de opciones. ¿Se molestan los especialistas cuando descubren que solo pueden ser un “simulador”? ¡Preguntémosles!

“Un terapeuta experimentado es bastante capaz de experimentar que se le percibe como una función”, asegura Anastasia Dolganova. – Si interfiere con el trabajo, sabe qué hacer con él. Si esto arruina su vida personalmente, tiene un supervisor que lo ayudará a sobrellevar estos sentimientos. Creo que retratar al terapeuta como hipersensible es solo el otro extremo de retratarlo solo como funcional”.

“Si el psicólogo está molesto porque el cliente lo trata de una forma u otra, esta es una razón adicional para buscar supervisión y terapia personal”, coincide Anna Reznikova. No serás amable con todos. Pero si el cliente ya ha venido a ti, significa que confía en ti como especialista. Y esta confianza es más importante que cómo te trata. Si hay confianza, el trabajo conjunto será efectivo”.

¡Dame un libro de quejas!

Podemos quejarnos de tal o cual terapeuta, centrándonos en el código ético de la organización o asociación con la que colabora. Sin embargo, no existe un documento común aprobado para todos los psicólogos que defina la norma en la relación entre el terapeuta y el cliente en nuestro país.

“Ahora muchas personas que necesitan ayuda terminan con varios especialistas desafortunados. Después de comunicarse con ellos, los clientes se sienten decepcionados con la terapia o se recuperan durante mucho tiempo, dice Anna Reznikova. – Y por lo tanto, un código de ética, que explicará detalladamente lo que se puede hacer y lo que no se puede hacer, es simplemente necesario. Desafortunadamente, no todos pueden guiarse por el sentido común: cada vez más a menudo podemos encontrarnos con "especialistas" que no tienen una educación básica, horas adecuadas de terapia personal, supervisión".

Y dado que no existe una "ley" única que sea vinculante para todos, nosotros, los clientes, usamos la palanca de influencia que nos es más accesible si no podemos encontrar justicia para un especialista incompetente: dejamos nuestras reseñas en varios sitios en el Web. Por un lado, Internet amplía significativamente los límites de la libertad de expresión. Por otro lado, también da lugar a la manipulación: en las comunidades donde es costumbre dejar comentarios sobre los psicólogos, la mayoría de las veces solo podemos escuchar a un lado: el que tiene derecho a hablar sobre lo que sucedió. Y últimamente no solo los gurús sin diplomas han estado “bajo distribución”…

“Durante los últimos tres años, el contexto del trabajo de las comisiones de ética ha cambiado drásticamente”, explica Anastasia Dolganova. “Aunque antes trabajaban principalmente con casos realmente flagrantes de explotación y abuso de clientes por parte de no profesionales, ahora la cultura de las denuncias públicas ha creado una situación en la que los miembros de dichas comisiones tienen que dedicar la mayor parte de su tiempo a estudiar reclamaciones insalubres e inadecuadas contra terapeutas, que se ocupan de ocultar información, mentiras y calumnias. La congestión general también se ha convertido en un signo de los tiempos: las quejas se escriben en números como nunca antes”.

“Si dentro de la profesión hay mecanismos formados para proteger al cliente: el mismo código ético, comisiones éticas, programas de capacitación, supervisión, entonces no hay mecanismos para proteger al terapeuta. Además: ¡el terapeuta ético tiene las manos atadas en el asunto de su propia protección! – dice Anastasia Dolganova. – Por ejemplo, cualquier cliente del psicólogo de Masha puede, en cualquier sitio y por cualquier motivo, escribir "¡Masha no es terapeuta, sino el último bastardo!" Pero Masha escribe "¡Kolya es un mentiroso!" no puede, porque de esta manera confirma el hecho de su trabajo y viola la condición de confidencialidad, que es clave para la psicoterapia. Es decir, no pinta muy bien para el ámbito público. Actualmente no hay mecanismos de trabajo para regular esta situación, pero ya hay conversaciones y reflexiones sobre este tema. Lo más probable es que algo nuevo nazca de ellos con el tiempo. ”

¿Vale la pena fijar por separado las normas que ayudarían a los psicólogos a navegar por el mundo de Internet, lo que de una forma u otra implica cierta franqueza? Quizás ellos mismos necesitan protección de las vicisitudes de este mundo no menos que los clientes.

“Creo que se necesitan nuevos puntos en los códigos de ética profesional que le permitan al terapeuta orientarse en el espacio público moderno y cuidar tanto la seguridad de sus clientes como la suya propia. Como tales puntos, veo, por ejemplo, una definición clara de intimidad y recomendaciones sobre lo que el terapeuta debe y no debe hacer en caso de críticas negativas públicas sobre su trabajo o su personalidad”, concluye Anastasia Dolganova.