Todos recuerdan cómo en la película "Pretty Woman", la heroína de Julia Roberts fue sacada de una boutique elegante. Nosotros mismos entramos en esas tiendas con precaución y nos sentimos avergonzados, incluso si estamos financieramente preparados para hacer una compra. Hay tres razones para esto.
Cada uno de nosotros, al menos una vez, por curiosidad, fuimos a una boutique cara. Y noté que un interior frío y unos vendedores arrogantes no fomentan las compras, aunque el personal debería estar interesado en captar clientes y obtener la mayor cantidad de ingresos. ¿Por qué estas tiendas se ven así y por qué nos asustan?
1. Interior artístico
En las boutiques caras, reina un ambiente de elegancia fría. Grandes espacios desiertos y lujosos acabados enfatizan el estatus de la institución. Te sientes incómodo porque lo es. Es incómodo aquí. El entorno que lo rodea sugiere: no debe tocar todo, probarse un montón de cosas o regatear. Chua Beng Huat, profesor de sociología de la Universidad Nacional de Singapur, explica que esto no es casualidad.
Las tiendas caras están especialmente construidas en este estilo. El interior funciona como una barrera. Atrae a clientes adinerados y ahuyenta a las personas que no pueden permitirse artículos caros de diseño. La escasez de las boutiques enfatiza su exclusividad.
Además, las tiendas de marcas caras se distinguen por su estilo internacional. Christiane Brosius, profesora de antropología en la Universidad de Heidelberg, descubrió que en los países en desarrollo, las boutiques de lujo son islas de “vida en el extranjero”. Transportan a los compradores desde su ciudad natal y país al mundo global de la moda y el diseño.
2. Atención cercana
La segunda diferencia entre las boutiques exclusivas y las tiendas de consumo masivo es la cantidad de personal. En las tiendas económicas y de descuento, hay varias veces menos vendedores que compradores. Es así como las tiendas promueven el concepto de autoservicio y reducen costos.
En boutiques caras, ocurre lo contrario. Aquí hay más vendedores que compradores para satisfacer todos los caprichos de los clientes. Sin embargo, la falta de compradores y el exceso de vendedores crea una atmósfera opresiva y ahuyenta a la gente. Parece que estás en el centro de atención. Los vendedores te miran y te evalúan. Te sientes como bajo un microscopio.
La arrogancia de los vendedores en boutiques caras, por extraño que parezca, alimenta el deseo de hacer una compra.
El psicólogo Thomas Richards explica que el miedo a ser el centro de atención es una de las manifestaciones de la ansiedad social. Tienes miedo de que los demás te evalúen negativamente o te juzguen. Si en el fondo cree que no es digno de comprar en una tienda cara, entonces, bajo el escrutinio del personal, sus temores se exacerban. Están a punto de darse cuenta de que no perteneces aquí y te echarán de aquí.
3. Personal antipático
El personal lo evalúa por una razón: descubren si tiene dinero. A los vendedores se les paga en función de las ventas, no necesitan clientes que simplemente vengan a mirar boquiabiertos. Si los zapatos, la ropa o los accesorios no coinciden con la clase de la tienda en la que ha iniciado sesión, los vendedores lo notarán. Te ignorarán o te ayudarán a regañadientes.
Los psicólogos Morgan Ward y Darren Dahl de la Universidad de Columbia Británica han descubierto que la arrogancia de los dependientes de las boutiques de lujo alimenta el deseo de realizar una compra. Nos esforzamos por restaurar la justicia y demostrar que merecemos comprar cosas en un lugar elegante.
¿Cómo vencer el miedo?
Si está financieramente preparado para realizar una compra en una tienda de lujo, queda prepararse mentalmente. Algunos trucos harán que el proceso sea más cómodo.
Vestirse. Los vendedores realmente valoran tu ropa, zapatos y accesorios. Si te sientes incómodo en boutiques caras, no deberías venir en jeans y tenis. Elija ropa y zapatos más presentables.
Explora la gama. Familiarícese con el surtido de antemano en el sitio web de la tienda o marca. Elija lo que le gusta y esté interesado en él en la tienda. El personal notará su conciencia y lo tomará como un comprador serio.
Escucha al vendedor. A veces, los vendedores son intrusivos, pero conocen la variedad de la marca mejor que usted. Los vendedores tienen información completa sobre estilos, colores, tamaños disponibles, así como la disponibilidad de productos en otras tiendas.