¿Cómo descifrar correctamente los mensajes del interlocutor y transmitir con éxito los suyos? Utilizando el método de Programación Neurolingüística (PNL). Uno de los autores de este método y su colega explican por qué no nos escuchamos y cómo solucionarlo.
Psicologías: ¿Por qué a veces nos cuesta tanto entendernos?
Juan Molinillo: Porque tendemos a pensar que la comunicación es el habla y nos olvidamos de la comunicación no verbal. Mientras tanto, en mi opinión, la comunicación no verbal afecta las relaciones mucho más que cualquier palabra. Al observar el giro de la cabeza y el cambio de postura, los movimientos de los ojos y los tonos de voz, todos estos "pas" del interlocutor, puedes "escucharlo" mucho mejor que solo escuchar lo que dice.
Carmen Bostic St. Clair: Aquí hay un ejemplo para ti. Si le digo “Eres muy hermosa” (al mismo tiempo que ella niega con la cabeza), te sentirás confundido, no sabrás cómo reaccionar. Porque te envié dos mensajes que tienen un significado opuesto. ¿Cuál escogerás? Así es como surgen los malentendidos en las relaciones.
¿Y cómo ser más adecuados, o, como dices, “congruentes”, en las relaciones con los demás?
JG: Hay varias etapas. El primero es entender exactamente lo que queremos decir. ¿Qué espero de esta conversación? Podemos tener un objetivo específico, como conseguir un consejo, firmar un contrato, o nuestras intenciones pueden ser más amplias, como mantener una amistad. Ser “congruente” es, ante todo, clarificar la propia intención. Y solo entonces alinee sus palabras, comportamiento, movimientos corporales con él.
¿Y la segunda etapa?
JG: Sea considerado con los demás. A lo que expresan sus palabras y sobre todo su cuerpo… Entonces, si te digo: “Quiero hablar contigo” – y veo que tu mirada se desliza hacia arriba a la izquierda, entiendo que ahora tienes “encendido” el modo visual, es decir, usarás imágenes visuales internas1.
La comunicación no verbal afecta las relaciones mucho más que cualquier palabra.
Para facilitar el intercambio de información lo tendré en cuenta y escogeré mis palabras para estar contigo en el territorio que inconscientemente prefieras, diciendo por ejemplo: “¿Ves lo que pasa? Este parece ser el caso. ¿Estoy siendo lo suficientemente claro? en lugar de decir: “¿Entiendes mi punto? ¡Atrapas todo sobre la marcha!” – porque ya es un lenguaje cinestésico asociado a los movimientos del cuerpo. Además, cambiaré la entonación y el tempo del habla para acomodar su voz...
¡Pero esto es manipulación!
JG: Siempre hay manipulación en la comunicación. Simplemente pasa a ser ético y no ético. Cuando me haces una pregunta, usas tu discurso para dirigir mi atención a un tema en el que no pensé: ¡esto también es manipulación! Pero todo el mundo lo considera aceptable, generalmente se acepta.
KS-K.: En otras palabras, si desea manipular a otra persona, podemos brindarle las herramientas para hacerlo. Pero si quieres ayudar a la gente a entenderte y ayudarte a ti mismo a entenderlos, también podemos hacerlo: ¡la PNL te enseña cómo elegir la forma en que escuchas a los demás y te expresas!
La comunicación ya no será una carga para ti: imaginarás claramente lo que quieres expresar y lo que el otro expresa, verbal y no verbalmente, consciente e inconscientemente. Entonces todos tendrán la opción de decir: “Sí, te entiendo, pero no quiero hablar así” o, por el contrario: “Sigo de cerca el curso de tu pensamiento”.
Primero determina tu propia intención. Y luego trae las palabras, el comportamiento, las posturas en línea con eso.
JG: Prestando atención al otro, a su manera de expresarse, y teniendo las herramientas para comprender sus rasgos comunicativos, comprenderás que ha surgido una conexión entre vosotros, lo que significa la posibilidad de una comunicación plena.
¿Estás diciendo que gracias a la PNL surge la empatía?
JG: En cualquier caso, estoy convencida de que de esta forma podemos dejarle claro al inconsciente de otra persona que reconocemos y aceptamos su “forma de pensar”. Entonces, en mi opinión, ¡esta es una manipulación muy respetuosa! Como no eres el líder, sino el seguidor, te adaptas.
Resulta que siempre debemos ser conscientes de cómo y por qué elegimos las palabras, controlar cuidadosamente nuestra postura y tono de voz.
JG: No creo que en la comunicación puedas controlarte por completo. Aquellos que luchan por esto están demasiado ocupados consigo mismos y, a menudo, tienen problemas de relación. Porque solo piensan en cómo no cometer errores y se olvidan de escuchar al interlocutor. ¡Yo, por otro lado, veo la comunicación como un juego y las herramientas de PNL como una forma de divertirme más!
Es importante darse cuenta de qué palabras y frases repetimos con más frecuencia que otras: son las que afectan las relaciones.
KS-K.: No se trata de prestar atención a cada palabra que dices. Es importante darse cuenta de qué palabras y frases repetimos con más frecuencia que otras: son las que afectan las relaciones. Por ejemplo, mis padres italianos usaban la palabra necessario ("necesario") todo el tiempo. Cuando nos mudamos a EE. UU. y comenzamos a hablar inglés, lo tradujeron como “usted debe”, que es una expresión mucho más fuerte.
Adopté de ellos este hábito de hablar: “debes hacer esto”, “debo hacer aquello”… Mi vida era una serie de obligaciones que exigía a los demás ya mí mismo. Eso fue hasta que lo localicé, ¡gracias a John! – este hábito y no dominaba otras formulaciones en lugar de “debería”: “quiero”, “tú puedes”…
JG: Hasta que nos tomemos la molestia de darnos cuenta de los mecanismos de comunicación, constantemente, a pesar de todas nuestras buenas intenciones, pisaremos el mismo rastrillo: sentiremos que no somos escuchados ni comprendidos.
Sobre los expertos
John Grinder – Autor estadounidense, lingüista, que creó, junto con el psicólogo Richard Bandler, un método de programación neurolingüística. Esta dirección de la psicología práctica surgió en la intersección de la lingüística, la teoría de sistemas, la neurofisiología, la antropología y la filosofía. Se basa en un análisis del trabajo de los destacados psicoterapeutas Milton Erickson (hipnoterapia) y Fritz Perls (terapia gestalt).
Carmen Bostic St. Clair – Doctor en Derecho, colabora con John Grinder desde la década de 1980. Juntos realizan seminarios de capacitación en todo el mundo, son coautores del libro “Susurro en el viento. Nuevo código en PNL” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Si la mirada de nuestro interlocutor se dirige hacia arriba, esto significa que se está refiriendo a imágenes visuales; si se desliza horizontalmente, entonces la percepción se basa en sonidos, palabras. Una mirada que se desliza hacia abajo es un signo de confianza en los sentimientos y las emociones. Si la mirada se dirige hacia la izquierda, entonces estas imágenes, sonidos o emociones se asocian con recuerdos; si a la derecha, no se refieren a la experiencia real, sino que son inventados, creados por la imaginación.