Los mejores sistemas CRM para el departamento de ventas

Un jefe talentoso, vendedores motivados y el mejor sistema de CRM: todas las empresas sueñan con una combinación así. No le diremos cómo encontrar un líder genial y armar un equipo que genere desinteresadamente ganancias multimillonarias para la empresa. Pero hablemos del tercer punto: "siremki", que son convenientes tanto para el líder como para los subordinados.

Los mejores sistemas de CRM para el departamento de ventas automatizan los procesos comerciales, cuentan con herramientas de análisis y se integran con su sitio web, bandejas de entrada de correo electrónico, mensajería instantánea. Su estructura y funcionalidad están diseñadas de tal manera que literalmente empujan al empleado a completar la transacción y completar la tarea con el recibo de los fondos del cliente en las cuentas de su empresa.

Elección del editor

"PlanFix"

CRM con un potente sistema de personalización, es decir, configuración flexible y adaptación a tus necesidades. La compañía tiene su propia tienda de aplicaciones similar a la popular AppStore y Google Play. La mayoría de las aplicaciones de esta tienda son gratuitas, pero también hay opciones de pago. Hay algunos hallazgos bastante interesantes. Por ejemplo, una solución que declina automáticamente el nombre del cliente en todos los documentos, informes y cartas. O un servicio que se integra con las encuestas de Telegram para entrevistar a un cliente. 

Con CRM para el departamento de ventas de PlanFix, puede llevar registros de servicios (emitir facturas, cerrar actas, preparar informes), administrar transacciones desde y hacia, aceptar y procesar solicitudes de diferentes fuentes. 

Hay muchas integraciones: es compatible con los clientes de correo electrónico más populares, mensajería instantánea, servicios de envío de SMS, almacenamiento en la nube. El programa puede analizar el porcentaje de conversión y desarrollar un plan para tratar las fallas.

Sitio oficial: planfix.ru

Caracteristicas

Ventajas y desventajas

Los 10 mejores sistemas de CRM para el departamento de ventas según KP

1. CRM minorista

Por el nombre, podría pensar que este sistema ayuda a automatizar los negocios “sobre el terreno”, en las tiendas, pero en realidad está diseñado para el comercio en línea. Está construido de tal manera que el departamento de ventas estaría lo más cómodo posible para recopilar solicitudes de todos los mensajeros instantáneos y redes sociales, y trabajar con ellos en una sola ventana.

Es decir, el programa verificará los saldos del almacén y la entrega ayudará a designar, y el gerente presionará para que sea necesario llevar la transacción a un resultado lógico. Hay un sistema de disparadores: recordatorios para clientes y empleados sobre el siguiente paso en la transacción.

Buena funcionalidad para segmentar el "caos de clientes" acumulado: para dividir a los compradores en segmentos y establecer reglas automáticas para las ventas repetidas.

Sitio oficial: minoristacrm.ru

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Ventajas y desventajas

2. “Megaplan”

La empresa confía en la seguridad de su base de clientes. Desde CRM, no puede simplemente descargar todos los contactos y tratos con un solo clic. Esta opción solo está disponible para los administradores. Se crea un historial de comunicación separado para cada cliente. La tarjeta contiene el historial de diálogos, cuentas, registros de llamadas. 

Hay un sistema de tableros kanban virtuales: puede arrastrar tarjetas de ofertas actuales de un módulo a otro en ellos. Esto tiene un propósito visual para que el equipo de ventas pueda ver cuántos boletos todavía tienen en trámite. 

Un sistema de informes detallado muestra cuántos tratos están abiertos y cuánto tiempo los gerentes no pueden completarlos. La empresa asegura que se necesitarán dos semanas para implementar el sistema en su negocio.

Sitio oficial: megaplan.ru

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Ventajas y desventajas

3. «Bitrix24»

El CRM más promocionado en Nuestro País, prácticamente sinónimo de este tipo de sistemas. Su ventaja es que puede ser tanto un producto autosuficiente como integrado, “refinado” e implementado para un negocio específico. El programa tiene una interfaz brillante y moderna. Un historial detallado de cada transacción está disponible. Se puede integrar con telefonía.

Gran potencial para la automatización de ventas: distribución de tareas a los vendedores, generación de facturas para el pago, carga de informes y la posibilidad de configurar envíos de SMS. El sistema es capaz de construir procesos de negocio de acuerdo a sus escenarios. Usted establece la ruta del comprador de una etapa a otra, todo esto se redacta en un guión y, en la salida, obtiene una señal con un proceso comercial claro. Puede conectar la contabilidad del almacén, preparar ofertas comerciales y documentos estándar de la empresa.

Sitio oficial: bittrix24.ru

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Ventajas y desventajas

4. Fresh Office

Una de las ventajas de este CRM es la abundancia de diferentes campos en los que el comercial puede introducir información sobre el cliente o la empresa con la que trabaja. Y luego toda la base de clientes se puede segmentar por diferentes etiquetas para realizar análisis. O lanzar inmediatamente una campaña publicitaria en las redes sociales sobre un determinado segmento de clientes.

Por ejemplo, algunas de las ofertas que has colgado, el cliente en estado “compraría si el precio fuera un poco más bajo”. Los segmenta en un todo y los dirige en las redes sociales con una oferta de descuento. 

Hay un agregador de chat incorporado, donde los gerentes reciben mensajes de todos los canales de ventas. Este CRM también ayuda al gerente a controlar y planificar el trabajo de cada empleado.

Existe la funcionalidad de un embudo automatizado: cuando, por ejemplo, siguiendo los resultados de alguna etapa de la transacción, el cliente recibe automáticamente un mensaje, se asigna una nueva tarea al gerente y se ingresa la siguiente etapa de la transacción. el calendario.

Sitio oficial:freshoffice.ru

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5. 1C: CRM

Línea CRM para diferentes escalas de negocio: desde pequeñas empresas hasta corporaciones. Es especialmente conveniente para aquellos que utilizan otros productos de la corporación doméstica 1C, como control de inventario, contabilidad, gestión de personal, etc., para organizar el flujo de trabajo. En CRM, puede conectar muchos complementos por una tarifa adicional, que se denominan "aplicaciones".

Por ejemplo, para un gerente, un sistema de distribución de prospectos, para un gerente, asistentes inteligentes que acompañan, recuerdan y sugieren el algoritmo en diferentes etapas de la transacción. Se gestiona el proceso de venta con la conexión de proyectos, pedidos a proveedores, almacén, pagos, producción, si es necesario.

Sitio oficial: 1crm.ru

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6. CLIENTES

El servicio ha pasado de ser un pequeño conjunto de herramientas para registrar a los clientes del servicio a una buena plataforma para automatizar y ayudar al departamento de ventas. Los principales usuarios de este CRM son las pequeñas empresas: industrias de belleza, hostelería, tiendas minoristas, complejos deportivos y centros de fitness, clubes, secciones, instalaciones de ocio. 

En primer lugar, CRM es conveniente para quienes tienen un sistema relativamente bien construido para atraer clientes al sitio. Será interesante para el gerente estudiar las fuentes de atracción de clientes en el sistema de análisis. El programa le permite calcular salarios y reducir la rotación de clientes a través de programas de fidelización. Se integra con telefonía y cajas registradoras online. El tiempo de implementación indicado es de cinco días.

Sitio oficial: yclients.com

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7.amoCRM

Los desarrolladores se han basado en simplificar tanto la interfaz como la funcionalidad para lograr la velocidad del sistema, así como para minimizar el tiempo y los costos financieros de capacitar al departamento de ventas para usar el programa. 

Uno de los mejores CRM del mercado está configurado de tal manera que las solicitudes de todos los canales caen en el embudo de ventas. Y todo está delante de los ojos de los directivos para que no se les escape nada. Hay integración con buzones, telefonía IP. El programa cuenta con su propio mensajero para la comunicación corporativa. 

En el embudo de ventas, puede conectar varias herramientas para orientar y "calentar" a los clientes, como listas de correo, publicidad en redes sociales. Realiza un seguimiento de cuál de los clientes no ha realizado un pedido durante mucho tiempo e invita al gerente a entrar en un nuevo trato con él.

Sitio oficial: amocrm.ru

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8. Calibri

Un sistema de CRM experimental que se enfoca en el marketing, es decir, rastrear la efectividad de varias campañas publicitarias y convertirlas en ventas. Por lo demás, todo es como corresponde a los mejores ejemplos de CRM: el historial de correspondencia con clientes, integración con telefonía, mensajería instantánea, etc. 

Pero el sistema es interesante principalmente por sus herramientas. Se divide en tres conjuntos, cada uno de los cuales es de pago: "MultiTracking", "MultiChat" y "Análisis de extremo a extremo". Aquí hay algunas posibilidades interesantes. 

Entonces, "Multi Tracking" muestra de qué anuncio, sitio, página y palabra clave proviene el cliente. "MultiChat" recopila aplicaciones de los formularios en el sitio, mantiene un registro único. Hay funciones interesantes, como la transcripción automática del diálogo entre un vendedor y un cliente, y un sistema de análisis detallado de extremo a extremo.

Sitio oficial: callibri.ru

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9. Time Digital CRM

La tarjeta de cliente muestra todo el historial de su interacción con el departamento de ventas y su sitio web. Lo que le interesó a la persona, si miró su lista de correo. El sistema puede incluso establecer un puntaje de puntuación para los compradores: cuanto más alto sea el puntaje, significa que más se enganchó el cliente con la publicidad de su producto, y más leal es a su producto o servicio. 

Puede personalizar el embudo de ventas para su empresa. El sistema enviará automáticamente una oferta comercial al cliente en una determinada etapa de la transacción. El propio CRM crea recordatorios para los gerentes para que no se olviden de llamar a los clientes que no respondieron la llamada o solicitaron que la devolvieran. Para cada transacción, puede crear un grupo de tareas para el gerente, de modo que el cliente esté aún más satisfecho de trabajar con su empresa.

Sitio oficial: timedigitalcrm.com

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Ventajas y desventajas

10. “Éter”

CRM, que está hecho específicamente para pequeñas empresas. No hay una gran cantidad de complementos y campanas y silbatos que ofrecen los grandes desarrolladores. En términos generales, estas son hojas de cálculo de Excel más avanzadas que están orientadas a las ventas. Por cierto, al hacer clic, toda la base de datos se descarga en un archivo de Excel o se puede importar desde él. 

La interfaz es concisa, todo está en forma de columnas y columnas, donde se ingresa información sobre los clientes: su estado, la tarea para el empleado. Hay plantillas para posibles opciones para promocionar un trato y asignarles estados, o puede agregar el suyo propio. 

Sitio oficial: ether-crm.com

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Ventajas y desventajas

Cómo elegir un sistema CRM para el departamento de ventas

No existen reglas inequívocas para elegir un sistema CRM: las funciones que son vitales para una empresa son inútiles para otra. Sin embargo, hay criterios básicos a los que debe prestar atención en cualquier caso.

Cómo implementar CRM

La mayoría de los productos ahora están en la nube. Es decir, funcionan en los servidores de la empresa proveedora. Accede a ellos desde cualquier parte del mundo, siempre que Internet funcione. La desventaja es que si la empresa tiene una falla técnica, el sitio no estará activo durante los trabajos de restauración. Una continuación lógica de las soluciones en la nube es una aplicación móvil. La mayoría de las veces tiene una funcionalidad ligeramente limitada del CRM completo, solo la apariencia se agudiza para trabajar con dispositivos móviles.

Otra cosa son las soluciones de caja o también se les llama “cajas”. Usted compra un software listo para usar que se instala en el servidor de la empresa y en las computadoras de los vendedores. Este programa no requiere una conexión a Internet activa. De hecho, es tuyo para siempre. Es decir, pagas una vez, pero una cantidad seria. Menos "cajas": la falta de actualizaciones. Si un desarrollador de CRM lanza nuevos complementos en el futuro, deberá pagar para tenerlos disponibles en su departamento.

Integración de CRM con otros servicios

Digamos que estás usando Gmail. Y CRM es "amigo" solo de Outlook. Pero cambiar a nuevas direcciones postales no siempre es conveniente. Esto significa que debe elegir un sistema que admita inmediatamente la infraestructura digital de su empresa. Los líderes del mercado evolucionan constantemente y agregan la capacidad de integrar varios mensajeros instantáneos, operadores de telefonía IP y otros módulos involucrados en las ventas.

Tipo de tarjetas de cliente

No es tanto la apariencia lo importante, sino el conjunto de información que pueden almacenar. ¿Cuántos campos libres ofrece el sistema? ¿Es posible complementar el perfil del comprador con un enlace a sus redes sociales, historial de correspondencia, integración con el programa de fidelización? Si esto es relevante en su negocio, elija un sistema CRM con ese conjunto de opciones.

incentivo para los vendedores 

Un buen sistema anima a los vendedores a trabajar. En su mayoría recordatorios regulares. Llame a este cliente, obtenga comentarios de otro, haga 10 llamadas en frío, etc. Los mejores programas se pueden personalizar para motivar a los vendedores a trabajar más duro y mejor.

Pensar estrategicamente

Elija CRM para el departamento de ventas no para las necesidades actuales, sino para el futuro. Por ejemplo, la cantidad de gerentes en un departamento puede aumentar. Es importante tener esto en cuenta si la tarifa de CRM depende de la cantidad de usuarios. 

O en el futuro desea dominar un nuevo canal de ventas y se requerirán funciones adicionales del sistema. Por ejemplo, participar en el marketing por correo electrónico o apostar por la publicidad dirigida en las redes sociales. 

Si no proporciona la funcionalidad necesaria por adelantado, en el futuro deberá buscar servicios adicionales e integrarlos en el CRM existente. Y la integración no siempre es posible, y no siempre es barata.

Preguntas y respuestas populares

Le preguntamos al gerente de proyectos de la empresa de TI Webfly Konstantin Rýbchenko aclarar una serie de cuestiones que ayudarán en la elección del mejor CRM.