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Todos tenemos que comunicarnos con los demás en asuntos de trabajo. Para lograr un buen resultado, es importante poder comunicar correctamente la información a los empleados, formular correctamente solicitudes, deseos y comentarios. Esto es lo que debe hacer y lo que no debe hacer.
Quizás usted mismo más de una vez comenzó su solicitud o asignación con las palabras "Te necesito", especialmente en conversaciones con subordinados. Por desgracia, esta no es la mejor manera de delegar responsabilidades y, en general, interactuar con colegas. Y es por eso.
Esto corta la posibilidad de una retroalimentación adecuada.
Según la psicóloga organizacional Laura Gallagher, cuando nos dirigimos a un colega o subordinado con las palabras “te necesito”, no dejamos espacio para la discusión en el diálogo. Pero, tal vez, el interlocutor no esté de acuerdo con su orden. Quizás él o ella no tiene tiempo, o por el contrario, tiene una información más amplia y sabe cómo resolver el problema de manera más efectiva. Pero simplemente no le damos a la persona la oportunidad de hablar (aunque probablemente lo hagamos inconscientemente).
En lugar de “Te necesito”, Gallagher aconseja dirigirse a un colega con las palabras: “Me gustaría que hicieras esto y aquello. ¿Qué opinas?" o “Nos encontramos con este problema. ¿Tiene alguna opción sobre cómo resolverlo?”. Esto es especialmente importante en los casos en que los comentarios de un empleado afectan el resultado general. No impongas tu decisión al interlocutor, primero déjalo hablar.
No le da a un colega la oportunidad de sentirse importante.
“La tarea que le das a un empleado le quita tiempo, recursos. Por lo general, afecta cómo fluirá la jornada laboral de una persona”, explica Loris Brown, experta en educación de adultos. “Pero al entregar las tareas a los colegas, muchos generalmente no tienen en cuenta sus prioridades y cómo la nueva tarea afectará la implementación de todo lo demás.
Además, “Te necesito” siempre se trata de nosotros y nuestras prioridades. Suena bastante desvergonzado y grosero. Para que los empleados satisfagan sus necesidades, es importante motivarlos y mostrarles cómo la finalización de la tarea afectará los resultados generales”.
Además, la mayoría de nosotros tenemos una gran necesidad de comunicación y contactos sociales, y la gente suele disfrutar haciendo algo que beneficiará a todo su grupo social. “Muestre que su tarea es importante para el bien común, y la persona lo hará con más gusto”, señala el experto.
En cada caso, ponte en el lugar del otro lado: ¿tendrías el deseo de ayudar?
Si los colegas ignoran sus solicitudes, piénselo: tal vez hizo algo mal antes, por ejemplo, abusó de su tiempo o no utilizó los resultados de su trabajo en absoluto.
Para evitar esto, trate de indicar siempre claramente para qué necesita ayuda. Por ejemplo: “Pasado mañana a las 9:00 am tengo una presentación en la oficina de un cliente. Le agradeceré que envíe el informe mañana antes de las 17:00 para poder revisarlo y agregar datos actualizados a la presentación. ¿Qué te parece, funcionará?
Y si eliges las opciones para formular tu petición o instrucción, en cada caso ponte en el lugar del otro lado, ¿tendrías deseos de ayudar?