¡Quién sabe cuánto me desagradan las situaciones en las que, habiendo comprado algo, llego a casa, abro el paquete y algo anda mal con el producto! O un gancho en la prenda de punto, o falta un botón, o el producto se ha deteriorado.
Es molesto, pero en cualquier caso, te enfrentas a una elección: llevar los productos de vuelta a la tienda o "tragar" y simplemente tirar esta cosa. Aquí, por supuesto, el precio de emisión juega un papel importante. Si la cosa es cara, entonces hay que ir a devolverla, no se llega a ningún lado.
¿Pero si es un cartón de leche o un juguete pequeño? Tampoco parece ser caro. ¿Vale la pena gastar tiempo y, a veces, nervios (muchas personas probablemente se han enfrentado a una situación en la que no quieren volver a llevar dichos productos a la tienda) para devolver un producto de baja calidad? Por otro lado, no querrás sentirte engañado.
Me pasó una historia no hace mucho. Compré un set para la creatividad en la tienda Children's World. Tiene muchas piezas de tela que deben coserse para hacer un juguete de peluche. Traje este juego a casa. El niño y yo no lo comenzamos de inmediato, sino después de 2 semanas (solo había pasado el tiempo para el intercambio de bienes).
Lo desempacamos, dispusimos las partes y comenzamos a coser por etapas. Sin embargo, para nuestro disgusto, en lo que respecta al pico, no lo encontramos entre otros detalles. Bueno, no hay nada que hacer, recogieron todo en la caja.
Y aquí está la tarea que tengo ante mí. Por un lado, un juguete barato, ¿tal vez no deberías perder el tiempo e ir a la tienda para cambiarlo? Inmediatamente apareció ante mis ojos una imagen terrible: llegué a la tienda, explico la situación de que no hay nariz, no me creen, comienzan a demostrar que he perdido esta nariz. Y, en general, los productos se compraron hace más de 2 semanas.
Si, encima tiré el cheque en sí, que contiene la lista de compras, solo había un cheque con el monto total debitado de la tarjeta, donde no se indica de ninguna manera que este conjunto esté incluido en el cantidad especificada.
En general, tan pronto como imaginé cuánto tendría que explicar, decidí dejar esta idea y ahorrarme nervios y tiempo.
Pero un pensamiento me persiguió – durante el fin de semana realicé la capacitación de la Fundación de la Confianza y obtuve habilidades específicas sobre qué hacer si comienzas a dudar de ti mismo. Entonces, decidí ir a cambiar el set.
Lo primero que pensé fue que en una situación tan terrible, definitivamente sería capaz de encontrar una presencia tranquila. A continuación, trataré de defender mis límites (similar al ejercicio Vendedor-Comprador que hicimos en la capacitación).
En general, me preparo psicológicamente para una conversación desagradable.
Sin embargo, después de volver a leer mis notas del entrenamiento, me olvidé por completo de esto.
Uno de los componentes de la fuerza interior es la orientación en los propios pensamientos, tiempo, espacio
Entonces, en lugar de la terrible imagen con explicaciones que imaginé tan vívidamente, comencé a dibujar una imagen diferente:
- Al principio, estaba decidido a que el personal con el que me comunicaría fuera muy amable;
- Luego preparé un texto sencillo explicando mi problema con el juguete;
- Por supuesto, no mencioné el hecho de que el tiempo de regreso estaba retrasado;
- Y lo más importante, me preparé para un resultado exitoso del caso: reemplazarán todo el paquete o me darán la parte que falta (nariz).
Y con esta actitud fui a la tienda
Puedo decir que toda la conversación no tomó más de 3 minutos. Realmente obtuve un empleado muy amable que ingresó con calma a mi puesto y dijo que si hay otro paquete de este tipo, la parte se retirará de allí. Si no es así, le devolverán el artículo. Afortunadamente, había otro paquete de este tipo con un conjunto. Me dieron la nariz sin ningún problema, con lo que quedé muy satisfecho. Por cierto, ¡ni siquiera miraron el cheque!
Me fui a casa y pensé cuántos problemas nos inventamos. Después de todo, si se prepara de antemano para un resultado exitoso del caso, incluso si todo no sale como usted lo pintó, al menos no habrá esta sensación desagradable e inestable de que todo en este mundo es contra ti. El correcto ajuste psicológico de uno mismo afecta seriamente el resultado deseado del caso.