Cómo dejar de ser víctima de las circunstancias

Constantemente nos encontramos en situaciones en las que las personas nos transfieren la responsabilidad y ni siquiera nos damos cuenta de que nosotros mismos hacemos lo mismo. Pero esta no es la manera de tener éxito. John Miller, un entrenador de negocios y autor de una metodología para desarrollar la responsabilidad personal, usa ejemplos de su vida para decirle exactamente cómo asumir la responsabilidad y por qué la necesita.

Responsabilidad personal

Me detuve en una gasolinera para tomar un café, pero la cafetera estaba vacía. Me volví hacia el vendedor, pero señaló con el dedo a un colega y respondió: "Su departamento es responsable del café".

Probablemente recuerdes una docena de historias similares de tu vida:

• “La administración de la tienda no se hace responsable por las cosas dejadas en los casilleros”;
• “No puedo conseguir un trabajo normal porque no tengo conexiones”;
• “A las personas con talento no se les da la oportunidad de abrirse paso”;
• «Los gerentes reciben millones de bonos anuales, pero a mí no me han dado ni un solo bono por 5 años de trabajo.»

Todas estas son facetas de la responsabilidad personal no desarrollada. Con mucha menos frecuencia se encontrará con el ejemplo opuesto: brindaron un buen servicio, ayudaron en una situación difícil, resolvieron rápidamente el problema. Lo tengo.

Corrí a un restaurante para comer. Había poco tiempo, y había una multitud de visitantes. Un camarero pasó corriendo con una montaña de platos sucios en una bandeja y preguntó si me habían servido. Respondí que todavía no, pero que me gustaría pedir una ensalada, panecillos y Coca-Cola Light. Resultó que no había cola y tuve que pedir agua con limón. Pronto recibí mi pedido y una Coca-Cola Light un minuto después. Jacob (así se llamaba el mesero) envió a su gerente a la tienda por ella. No lo hice yo mismo.

Un empleado ordinario no siempre tiene la oportunidad de demostrar un servicio fabuloso, pero el pensamiento proactivo está disponible para todos. Basta dejar de tener miedo para asumir la responsabilidad y dedicarse con amor a su trabajo. Se premia el pensamiento proactivo. Un par de meses después, volví al restaurante y descubrí que habían ascendido a Jacob.

preguntas prohibidas

Reemplace las preguntas de queja con preguntas de acción. Entonces puedes desarrollar la responsabilidad personal y deshacerte de la psicología de la víctima.

“¿Por qué nadie me quiere?”, “¿Por qué nadie quiere trabajar?”, “¿Por qué me pasó esto a mí?” Estas preguntas son improductivas porque no conducen a una solución. Solo muestran que la persona que las pregunta es víctima de las circunstancias y no es capaz de cambiar nada. Es mejor deshacerse por completo de la palabra «por qué».

Hay dos clases más de preguntas «incorrectas»: «quién» y «cuándo». “¿Quién es el responsable de esto?”, “¿Cuándo se repararán las carreteras en mi área?” En el primer caso, trasladamos la responsabilidad a otro departamento, empleado, jefe y entramos en un círculo vicioso de acusaciones. En el segundo, queremos decir que solo podemos esperar.

Un periodista de un periódico envía por fax una solicitud al servicio de prensa y espera una respuesta. Día dos. Soy demasiado perezoso para llamar, y los plazos para el artículo se están acabando. Cuando no hay dónde posponer, él llama. Tuvieron una agradable conversación con él y enviaron una respuesta por la mañana. Tomó 3 minutos y el trabajo del periodista se prolongó durante 4 días.

preguntas correctas

Las preguntas «correctas» comienzan con las palabras «¿Qué?» y “¿Cómo?”: “¿Qué puedo hacer para marcar la diferencia?”, “¿Cómo fidelizar a un cliente?”, “¿Cómo trabajar de manera más eficiente?”, “¿Qué debo aprender para aportar más valor a la empresa? ”

Si la pregunta incorrecta expresa la posición de una persona que no puede cambiar nada, entonces las preguntas correctas impulsan la acción y forman un pensamiento proactivo. «Bueno, ¿por qué me está pasando esto a mí?» no requiere una respuesta. Esto es más una queja que una pregunta. "¿Por qué pasó esto?" ayuda a entender las razones.

Si observa más de cerca las preguntas «incorrectas», resulta que casi todas son retóricas. Conclusión: las preguntas retóricas son malas.

Responsabilidad colectiva

No hay responsabilidad colectiva, es un oxímoron. Si un cliente viene con una queja, alguien solo tendrá que responderle. Incluso físicamente, todos los empleados no podrán hacer fila frente a un visitante descontento y responder conjuntamente a una queja.

Digamos que desea obtener un préstamo de un banco. Vinimos a la oficina, firmamos todos los documentos, esperando el resultado. Pero algo salió mal, y el banco no comunica su decisión. Se necesita dinero lo antes posible y usted va a la oficina para arreglar las cosas. Resultó que sus documentos se perdieron. No está interesado en quién tiene la culpa, quiere resolver rápidamente el problema.

Un empleado del banco escucha su descontento, sinceramente pide perdón, aunque no es culpable, corre de un departamento a otro y en un par de horas llega con una decisión positiva ya tomada. La responsabilidad colectiva es responsabilidad personal en estado puro. Es el coraje de recibir el golpe por todo el equipo y superar los momentos difíciles.

El caso del camarero Jacob es un gran ejemplo de responsabilidad colectiva. El objetivo de la empresa es tratar a cada cliente con cuidado. La siguieron tanto el camarero como el gerente. Piense en lo que diría su gerente de línea si lo enviara a buscar una Coca-Cola para un cliente. Si no está preparado para tal acto, entonces no le corresponde enseñar a sus subordinados la misión de la empresa.

Teoría de las cosas pequeñas

A menudo estamos insatisfechos con lo que sucede a nuestro alrededor: los funcionarios aceptan sobornos, no mejoran el patio, un vecino ha estacionado el automóvil de tal manera que es imposible pasar. Constantemente queremos cambiar a otras personas. Pero la responsabilidad personal comienza con nosotros. Esta es una verdad banal: cuando nosotros mismos cambiamos, el mundo y las personas que nos rodean también comienzan a cambiar imperceptiblemente.

Me contaron una historia sobre una anciana. Un grupo de adolescentes se reunía a menudo en su entrada, bebían cerveza, tiraban basura y hacían ruido. La anciana no amenazó a los policías y represalias, no los expulsó. Tenía muchos libros en casa, y durante el día empezó a sacarlos a la entrada y ponerlos en el alféizar de la ventana, donde se reunían generalmente los adolescentes. Al principio se rieron de eso. Poco a poco se acostumbró a ellos y comenzó a leer. Se hicieron amigos de la anciana y comenzaron a pedirle libros.

Los cambios no serán rápidos, pero por ellos vale la pena tener paciencia.

D. Miller «Pensamiento Proactivo» (FOMIN, 2015).