Manejar las emociones de los demás.

​​​​​​​Esta tarea es más difícil, pero para una persona capacitada profesionalmente es bastante real. Un gerente experimentado sabe cómo manejar las emociones de los empleados, un negociador competente crea la atmósfera emocional adecuada en la reunión, un vendedor habilidoso crea el estado de ánimo adecuado para el cliente y cuando llega a un cumpleaños o un día festivo, todos se aseguran de que todos a su alrededor tienen el estado de ánimo más festivo … ¿Sí? Todas las cosas son familiares, solo necesitas poder hacerlo.

Y no finjas que no sabes cómo y nunca lo haces. ¿Eras un niño pequeño? ¿Lloraste a tus padres para que sintieran pena por ti? ¿Les mostraste tu cansancio cuando quisiste que te llevaran en las asas? Estas cosas simples, familiares para todos desde la infancia, ya están manejando las emociones de otras personas.

Recordemos las reglas básicas:

Una subida brusca de la escala tonal emocional no suele funcionar, y lo positivo, que contrasta demasiado con el estado de los interlocutores, puede resultar muy molesto. Un aumento gradual de menos a más funciona mejor, por lo que la regla principal es moverse en pequeños pasos, gradualmente.

Cambia de espacio. Cuando una persona está atrapada en el estado equivocado, es más fácil sacarla de allí, moverla físicamente hacia un lado por lo menos medio metro, o simplemente girar la cara en la otra dirección. La imagen frente a él cambia, su estado también cambia más fácilmente.

Sin embargo, probablemente sea más exacto hablar aquí no sobre gestión, sino solo sobre el impacto en las emociones y sentimientos de los demás. Y si llamas a las cosas por su nombre, este es principalmente un tema de manipulación entre personas. Bueno, un gran tema, ¡especialmente porque nos interesarán principalmente las manipulaciones positivas!