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Si tienes una web para tu restaurante, o tienes un blog de gastronomía, este artículo te interesa.
Admito que el título es un poco engañoso: no existe una receta perfecta para un menú de navegación. Los sitios web son diferentes, todos tienen diferentes formas, tamaños y objetivos y es imposible encontrar una sola forma de encontrar la "receta del éxito".
No te voy a dar la receta perfecta para tu menú de navegación, pero te daré los principios y herramientas básicos que puedes usar para crear el menú perfecto para tu sitio web, y que podrás seguir mejorando con el tiempo. .
La clave principal: usa las palabras adecuadas
El menú de navegación de su sitio web no es un lugar para que dé rienda suelta a su creatividad. Solo tiene unos pocos espacios con los que puede trabajar, y con cada uno de ellos debe hacer que su visitante navegue.
Esto significa que cada palabra o sección de su menú debe desempeñar un papel muy importante para dejar totalmente claro a su lector lo que encontrarán cuando hagan clic allí. Si no es así, nadie hará clic en esa palabra.
Esto no significa que debas descartar todas las palabras genéricas que ves en casi todos los menús. A veces, si no los usa, los clientes pueden perderse y desconcertarse.
Intente buscar sinónimos o palabras relacionadas con ellos.
¿Cómo saber si sus palabras y su orden son óptimos? Te recomiendo que hagas pequeñas tarjetas con diferentes nombres, las organices físicamente en tu escritorio y veas cómo quedan.
La mejor forma es verlo físicamente. Si es posible, solicite opiniones de terceros ajenos a su sitio web.
Cuando creamos un sitio web, el mayor desafío, sea usted un experto o no, es cuán fácil daremos por sentado las cosas que otros entienden sobre lo que nosotros, como creadores, hacemos en el sitio web.
Es decir, puede ver una lógica al usar un cierto orden o palabras, pero otras personas se confundirán. Y has dado por sentado que lo que piensas, otros piensan.
¿Cómo eliminar esa odiosa incertidumbre?
Digamos que ya ha configurado el menú de navegación principal y su programador (o usted mismo) ya lo ha publicado en la web. ¿Cómo saber si su audiencia lo entiende y le gusta?
Pidiendo.
Te explico algunos métodos para que preguntes o averigües.
Puede comenzar con una pequeña encuesta. Para esto recomiendo usar SurveyMonkey, es una de las mejores aplicaciones para esto y tienen paquetes gratuitos.
En una simple encuesta, pregunta a tus lectores qué buscan cuando visitan tu sitio web, no importa si es tu restaurante o tu blog de cocina mexicana (por ejemplo), cómo lo encuentran, y si el menú de navegación les ayuda. ellos lo encuentran o no.
¿Cómo logras que respondan? Sobornarlos. “¿Quieres volver a llenar tu refresco tantas veces como quieras? Complete esta encuesta para obtener el cupón ”.
Puedes ofrecer un descuento, bebida gratis, algo atractivo a tus potenciales comensales.
Menos opciones funcionan mejor
La Harvard Business Review publicó un estudio muy interesante hace poco más de diez años sobre cómo las personas eligen en relación con la cantidad de opciones que se les presentan. El estudio sigue siendo válido hoy.
Reunieron a dos grupos de personas: a uno se le dieron seis jams para elegir, mientras que al otro se le dieron veinticuatro jams para elegir.
Los resultados son asombrosos: los compradores del grupo con solo seis opciones estaban un 600% más dispuestos a comprar una mermelada que el grupo con 24 opciones.
En otras palabras: el grupo con muchas opciones para elegir, tienen un 600% menos de probabilidades de elegir algo.
Este es un ejemplo clásico de la ley de Hick: el tiempo que lleva tomar una decisión aumenta a medida que tenemos más opciones para elegir. Y en una página web, esto es la muerte.
Con respecto a esta ley, hay otro estudio de Chartbeat, que encontró que más de la mitad de sus visitantes abandonarán su sitio web después de quince segundos o menos. Vaya, no puedes perder su tiempo.
En lugar de un menú de navegación con una docena de opciones, con muchos efectos de acordeón o desplegables, dentro de otros, etc., limítese a un puñado de opciones muy importantes para su negocio.
No sobrecargues tus menús: perderás mucho.
Es imposible decirle cuántos elementos son demasiado pocos o demasiados. Tendrás que hacer pruebas para encontrar el óptimo para tu negocio.
Quizás tu diseñador, o tú mismo, has visto que los menús desplegables o menús hamburguesa (los que no son visibles, y que solo se muestran haciendo clic en un icono, normalmente tres líneas) pueden ser útiles para las categorías de recetas, por ejemplo.
Pero como te dije antes: siempre debes considerar la perspectiva de tu lector antes de hacerlo. La página de su restaurante está hecha para sus visitantes, no para usted. Aunque a veces no te gustan las cosas que funcionan.
Cuando se carga su página web, no tiene por qué ser obvio para nadie que hay un menú desplegable u oculto dentro de un botón o palabra del menú principal. No todos son nativos digitales.
Para algunas personas puede resultar confuso o molesto tener opciones en las opciones que se les presentan, y muchas de estas personas se rendirán y se irán.
A veces, crear una página con todos los elementos con una imagen y un botón es más efectivo que un menú desplegable, por ejemplo.
Si su público objetivo es joven en su restaurante, es posible que no tenga este problema.
No se limite a preguntar: espíe a sus clientes
Además de las encuestas, es muy bueno espiar a tus visitantes.
Hay herramientas que lo hacen y puedes generar dos elementos que son oro puro para ti como propietario y para tu diseñador: mapas de calor y registro de lo que hacen tus visitantes en tu página.
La mejor herramienta, sin duda, es HotJar: registra la actividad en tu sitio web durante un cierto período de tiempo, y luego te muestra exactamente dónde la gente hace clic y con qué frecuencia, visualmente… lo que conocemos como mapa de calor.
También registra sesiones completas de tus visitantes: verás en tiempo real cómo leen, cuándo lo hacen mover , y cuando salen, etc. De esta forma sabrás si tu menú de navegación funciona… entre muchas otras cosas que quizás no estabas buscando.
La herramienta es gratuita, aunque tiene versiones de pago muy interesantes.
Conclusión: menos es más
Hay innumerables diseños para su menú de navegación: desplegable, hamburguesa, megamenús gigantes, etc.
Pero, a pesar de tanta variedad y espectacularidad, los estudios demuestran que la clave es la sencillez, no darle tiempo al visitante y darle solo lo más importante.
Y por supuesto: pregúntales… o espíalos.