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Ahora, en el mercado de software doméstico hay toda una dispersión de sistemas de CRM. Por un lado, esta es una competencia sana, porque no solo los gigantes de TI lanzan sus productos. Hay "siremki" de pequeñas empresas entusiastas que, quizás, comprendan con mayor sensibilidad las necesidades de las pequeñas empresas. Pero la variedad de ofertas también significa la agonía de elegir para el usuario. Y cuando eres un empresario individual, ya tienes preocupaciones sobre tu cabeza.
En 2022, los mejores sistemas CRM para pequeñas empresas no son solo estructuras que simplifican el caos laboral e impulsan las ventas. Los programas más exitosos automatizan el negocio: su marketing, finanzas y otras partes. Entre ellos, los programas difieren en funcionalidad, herramientas, diseño y precio.
Elección del editor
Fillin
El sistema fue desarrollado originalmente para las necesidades de las pequeñas empresas. Y en 2022, rara vez parece una oficina en el sentido clásico: todo está en movimiento, sobre la marcha. Por ello, la empresa hizo una gran apuesta por el desarrollo de una aplicación móvil. No es broma, pero incluso existen soluciones para smartphones en Windows, que a día de hoy ya se han convertido en rarezas en el mundo de los gadgets.
Y, sin embargo, el enfoque detallado de los desarrolladores agrada. CRM se integra con sitios web y telefonía, e incluso con mapas de Google. Además del embudo de ventas clásico, este CRM puede rastrear los flujos de efectivo de la empresa, servir como administrador de tareas (programa de tareas para empleados).
Los creadores están tan imbuidos de las aspiraciones de las pequeñas empresas de Nuestro País que no dudan en insinuar que el planificador financiero CRM también es adecuado para la contabilidad de doble entrada. Como, si los números reales no concuerdan con los oficiales. Otra cosa interesante: la imposibilidad de borrar algunas operaciones para que los empleados no puedan “estafar”.
Sitio oficial: promo.fillin.app
Caracteristicas
| El objetivo principal | ventas, control de inventario, análisis financiero, administrador de tareas |
| Versión gratuita | sí, 10 días de acceso después de la aprobación de la solicitud |
| Precio | 30 rublos por día para un conjunto básico de herramientas |
| Despliegue | versión web en la nube y app para smartphones |
Ventajas y desventajas
Los 10 mejores sistemas de CRM para pequeñas empresas según KP
1. HolaCliente
El programa se hace con la mirada puesta en el negocio que presta los servicios. Además, se ha pensado en la gama más amplia, hasta talleres de reparación de automóviles, estudios de yoga y reparación de teléfonos inteligentes. La interfaz le permite mantener una base de clientes, controlar la contabilidad y asignar tareas a empleados específicos.
Puede vincular datos de la caja registradora en línea en CRM. Parece ser una característica obvia y necesaria en 2022, pero no todas las empresas se "preocupan" con tales mejoras. Un sistema de nómina bien pensado. El jefe puede establecer las "reglas del juego": por qué trato, qué bonificaciones se otorgan y por qué acción se debe una penalización.
Sitio oficial: holacliente.ru
Caracteristicas
| El objetivo principal | ventas, contabilidad de almacén, análisis financiero, gestión de empleados |
| Versión gratuita | Sí, para los primeros 40 pedidos |
| Precio | 9$ (720 rublos) por mes para un punto de venta |
| Despliegue | versión web en la nube y app para smartphones |
Ventajas y desventajas
2.BrizoCRM
Los diseñadores lograron empaquetar un gran conjunto de opciones en una estructura concisa de este CRM. Tome la funcionalidad básica de cualquier programa moderno: gestión de ventas. En este sistema, no solo se construye un embudo clásico. Es posible trabajar con contratistas, establecer tareas para los empleados, realizar un seguimiento de la rentabilidad de las transacciones, integrarse con clientes de correo electrónico y widgets de sitios web.
También con la contabilidad, todo está en perfecto orden: todos los que les gusta profundizar en los números, por así decirlo, contar dinero, estarán satisfechos. Corrección de brechas de caja, calendario de pagos, elaboración de presupuestos. Fácil facturación. Si además se añadiera la contabilidad de almacén, sería ideal.
Sitio oficial: brizo.ru
Caracteristicas
| El objetivo principal | ventas, análisis financiero, gestión de empleados |
| Versión gratuita | sí, acceso completo durante 14 días |
| Precio | 5988 rublos por año para cada empleado con un pago único |
| Despliegue | versión web en la nube y app para smartphones |
Ventajas y desventajas
3. Negocios.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
El sistema es capaz de realizar presupuestos, facturas, aceptar pagos y realizar la gestión de documentos electrónicos. De hecho, es más que CRM, es un “ecosistema”: un conjunto completo de servicios en una botella. Existe un control de inventario, puede configurar un sistema de descuento; a menudo, otros actores del mercado pasan por alto este importante aspecto de las ventas. Para las pequeñas empresas, existen tarifas democráticas "Cajero" y "Cajero +".
Sitio oficial: online.negocios.ru
Caracteristicas
| El objetivo principal | ventas, análisis financiero, contabilidad de almacén |
| Versión gratuita | sí, perpetua, pero con una funcionalidad muy reducida o 14 días con un conjunto completo de funciones de CRM |
| Precio | 425 – 5525 rublos por mes cuando se paga por el año (la tarifa incluye una cantidad diferente de empleados y acceso a servicios adicionales) |
| Despliegue | versión web en la nube y app para smartphones |
Ventajas y desventajas
4.amoCRM
La empresa tiene una oferta de paquete especial para pequeñas empresas, una tarifa especial. Paga inmediatamente por el año, pero sale más barato que un cargo de suscripción mensual. La tarifa incluye el doble del límite de operaciones abiertas (hasta 1000 por cuenta) que en el plan básico.
Como corresponde al mejor CRM, el servicio puede acumular solicitudes de correo, widgets de sitios web, redes sociales, chats y llamadas telefónicas en el embudo de ventas. Lo que es especialmente conveniente para el trabajo es la recopilación de correspondencia de todos los buzones. Messenger está integrado en el sistema. En teoría, si no desea implementar Slack, Hangouts y otros novedosos, para no producir interfaces, puede usar las funciones básicas de amoCRM.
Los desarrolladores han realizado un "piloto automático" exitoso de ventas: a través del sistema, puede rastrear cómo reacciona el cliente a las ofertas de "calentamiento". Por ejemplo, si visitó su sitio después de enviar un correo electrónico.
Sitio oficial: amocrm.ru
Caracteristicas
| El objetivo principal | Venta |
| Versión gratuita | sí, 14 días de acceso después de la aprobación de la solicitud |
| Precio | 499, 999 o 1499 rublos por usuario por mes o tarifas especiales para pequeñas empresas |
| Despliegue | versión web en la nube y app para smartphones |
Ventajas y desventajas
5. CableCRM
Los desarrolladores de CRM posicionan a WireCRM como constructor. La interfaz de la aplicación está realmente afinada para configuraciones de espacio de trabajo flexibles. Lástima que el diseño para 2022 parezca malo. Pero el sistema es rápido. Para configurarlo, debe ir a los módulos de la tienda de la marca. Se asemeja a las modernas tiendas de aplicaciones para teléfonos inteligentes (AppStore y Google Play). Eliges el módulo necesario, lo descargas y aparece en tu CRM. Los módulos son gratuitos (dado que ya estás pagando por todo el programa), hay alrededor de un centenar de ellos.
De las opciones, todo lo que necesita el mejor CRM: un programador detallado para empleados, contabilidad de clientes, ventas y saldos de existencias. Existen herramientas automáticas para generar no solo facturas, sino también actas y ofertas comerciales. Dentro de CRM, puede crear una cuenta personal para el cliente. Para las pequeñas empresas, esto es poco relevante, pero la oportunidad es interesante.
Sitio oficial: wirecrm.com
Caracteristicas
| El objetivo principal | ventas, contabilidad de almacenes, análisis financiero, gestión de personal |
| Versión gratuita | sí, 14 días de acceso después de la aprobación de la solicitud |
| Precio | 399 rublos por mes para cada usuario |
| Despliegue | versión web en la nube, aplicación móvil |
Ventajas y desventajas
6. Rastreador de LP
CRM para pequeñas empresas, que está dirigido a ventas activas e incluso agresivas. Además, la automatización aquí, según los estándares de 2022, se ha llevado a la perfección: el servicio puede ejecutar anuncios, llamar a los clientes (bot de voz) y filtrar aplicaciones no específicas para que el personal no pierda tiempo con ellas. Incluso hay una opción de "hacker": el programa puede encontrar la cantidad de clientes que visitaron su sitio, pero no compraron nada y fueron a la competencia.
CRM puede distribuir tareas automáticamente a los empleados (por ejemplo, hacer una llamada en esta aplicación), guarda una base de datos de contactos, puede mantener un calendario de reuniones y tareas de trabajo, tomar notas para cada cliente.
Sitio oficial: lptracker.io
Caracteristicas
| El objetivo principal | Venta |
| Versión gratuita | CRM es gratuito para una empresa de hasta 35 empleados, las funciones adicionales se pagan; su conjunto completo está disponible de forma gratuita durante 14 días. |
| Precio | 1200 rublos por mes para un usuario con acceso a todas las opciones adicionales con ciertos límites |
| Despliegue | versión web en la nube |
Ventajas y desventajas
7. Flujo
“Sieremka” con herramientas de gestión empresarial en un único espacio. Adecuado para empresas que configuran sus procesos de acuerdo con la filosofía Agile (un innovador sistema de gestión de proyectos en el que las tareas y prioridades están en constante cambio).
El tablero de acuerdos en CRM es simple y visual. Se pueden crear embudos para cada escenario de ventas. Hay un sistema para marcar tareas y tratos. El sistema les dice a los empleados qué hacer a continuación. Por supuesto, hay integración con telefonía, clientes de correo electrónico y sitios web.
Se puede compilar un dossier bastante detallado sobre los clientes. Un sistema de informes bien construido con la capacidad de evaluar las ventas para cada uno de los embudos.
Sitio oficial: flowlu.ru
Caracteristicas
| El objetivo principal | ventas, análisis financiero |
| Versión gratuita | sí, con funcionalidad limitada |
| Precio | 1890 rublos por mes para cinco usuarios cuando se paga por un año por adelantado |
| Despliegue | versión web en la nube, aplicación para smartphone |
Ventajas y desventajas
8. Trello
En 2022, este es quizás el CRM gratuito con más funciones para pequeñas empresas. También hay opciones pagas, pero una pequeña empresa puede prescindir fácilmente de ellas.
Conocido por sus tarjetas de marca de tareas y proyectos actuales. Esto se llama el método kanban. Ahora ha sido adoptado por otros proveedores de CRM, pero Trello marca tendencia aquí.
La aplicación tiene una API abierta ("interfaz de programación de aplicaciones"), lo que significa que si hay un programador en el equipo, puede modificar el sistema para sus tareas.
Sitio oficial: trello.com
Caracteristicas
| El objetivo principal | gestión de proyectos, ventas |
| Versión gratuita | Sí |
| Precio | $5-17,5 por mes por cada usuario con acceso extendido |
| Despliegue | versión web en la nube y aplicaciones para empleados |
Ventajas y desventajas
9. CRM social
CRM es adecuado para empresas cuya mayoría de clientes provienen de las redes sociales. La base de datos es bastante detallada. Con él, puede ordenar a los clientes según el producto específico que le hayan comprado alguna vez. Se establecen recordatorios para cada comprador.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Sitio oficial: socialcrm.ru
Caracteristicas
| El objetivo principal | Venta |
| Versión gratuita | no |
| Precio | 899 rublos por mes por usuario |
| Despliegue | versión web en la nube |
Ventajas y desventajas
10. CRM minorista
La aplicación ayudará a convertir clientes potenciales (clientes potenciales) de mensajería instantánea, redes sociales y otros canales en ventas. Ideal para comercio. Hay un algoritmo que se puede configurar de tal manera que automáticamente distribuye los pedidos a los empleados correctos.
Los pedidos fuera de línea también se ingresan en el sistema. Después de eso, en una sola ventana, puede trabajar con toda la base de datos. Puede desarrollar su propio programa de fidelización para retener a los clientes.
La sección de análisis está implementada de manera interesante: muestra no solo los recibos financieros, sino también la división en categorías y productos específicos, la lectura de ventas específicas de los empleados y el seguimiento del rendimiento financiero.
Sitio oficial: minoristacrm.ru
Caracteristicas
| El objetivo principal | ventas, análisis financiero |
| Versión gratuita | sí, 300 pedidos por mes con funcionalidad limitada o 14 días de acceso a la versión completa |
| Precio | 1500 rublos por mes por usuario |
| Despliegue | versión web en la nube o instalación en su servidor |
Ventajas y desventajas
Cómo elegir un sistema CRM para una pequeña empresa
La abreviatura CRM significa "Gestión de relaciones con los clientes", que significa "gestión de relaciones con los clientes" en inglés. El servicio ayuda a regular los procesos de negocio. En primer lugar, en términos de venta de servicios y trabajo en proyectos.
Los mejores CRM en 2022 están diseñados para ayudar a las empresas a construir relaciones a largo plazo con los clientes y ayudar a los vendedores a cerrar tratos más exitosos.
Política de precios
Uno de los aspectos fundamentales en la pequeña empresa. Cuando cada centavo cuenta y el empresario tiene que pagar mucho de su propio bolsillo, debe seleccionar cuidadosamente el software. Ahora, los creadores de CRM en la mayoría de los casos utilizan un modelo de paquete de suscripción, así como servicios modernos de música y películas.
Por un lado, es conveniente: pagas una vez al mes, a plazos, si está previsto, puedes comprar las funciones necesarias o quitar las innecesarias. Por otro lado, el modelo de suscripción beneficia principalmente a los fabricantes. Engancha a la empresa a su producto, la hace dependiente de él. Las empresas de desarrollo también ganan dinero y, por lo tanto, elaboran estrategias de marketing para obtener la mayor cantidad de dinero posible del usuario. En primer lugar, imponiendo la conexión de opciones adicionales. Aquí el empresario debe mantener los ojos abiertos.
Parte del trabajo de CRM en un modelo similar al principio de saldo en una factura telefónica. Del saldo del cliente para cada servicio de la aplicación, por ejemplo, una llamada, la creación de un nuevo proyecto, la conexión de un empleado, se debita dinero de la cuenta.
Antes de comprar un CRM, revisa si el proveedor tiene promociones y descuentos. Por ejemplo, al pagar de 3-6-12 meses, etc.
Conjunto de características requeridas
No siempre queda claro en la publicidad de CRM qué puede hacer el sistema y qué herramientas no tenía y no tendrá. Aquí es donde la versión completa gratuita resulta útil. Al reunirse, preste atención a los siguientes aspectos:
- Elaboración de una base de clientes y configuración. Para poder ver el historial de interacción con el comprador, seleccione las ofertas más óptimas para él.
- Acumulación de solicitudes de diferentes recursos. ¿De dónde vienen los clientes potenciales a tu negocio? ¿Listas de correo, orientación de sitios web, redes sociales y mensajería instantánea? Es importante recopilar todos los canales de venta en un solo lugar para la comodidad del trabajo.
- CRM debería ayudar a los gerentes a vender. Sugiera un algoritmo de acción y tenga una función de recordatorio.
Opciones útiles adicionales
Los mejores sistemas de CRM pueden superar los números: realizar análisis financieros de transacciones exitosas, recibos, trabajar con contabilidad. Los programas avanzados ayudan a calcular los salarios y construir un sistema de motivación para los empleados.
Integración con otros servicios
Hoy en día, incluso una pequeña empresa se ve obligada a utilizar varios servicios a la vez para funcionar con éxito. Mantener un sitio web, redes sociales, mensajeros de trabajo, aplicaciones propias. Muchas personas utilizan la telefonía IP para llamar a los clientes. Es importante que CRM esté adaptado para trabajar con las herramientas más populares que utiliza su equipo.
Preguntas y respuestas populares
El KP responde a las preguntas de los lectores Director de SkySoft, que implementa sistemas CRM, Dmitry Nor.