El hombre irracional: una breve guía para tratar con personas difíciles

Hay muchas más personas irracionales de lo que parece a primera vista. Y con muchos de ellos te ves obligado a construir comunicación, porque no puedes simplemente ignorarlos o irte con un movimiento de tu mano. Aquí hay ejemplos de comportamientos inapropiados de personas con las que tienes que comunicarte todos los días:

• un compañero que le grita o se niega a discutir el problema
• un niño tratando de salirse con la suya con una rabieta;
• un padre anciano que piensa que no te preocupas por él;
• un colega que intenta echarte la culpa de sus problemas.

Mark Goulston, psiquiatra estadounidense, autor de libros populares sobre comunicación, desarrolló una tipología de personas irracionales e identificó nueve tipos de comportamiento irracional. En su opinión, están unidos por varias características comunes: los irracionales, por regla general, no tienen una imagen clara del mundo; dicen y hacen cosas que no tienen sentido; toman decisiones que no están en sus propios intereses. Cuando intentas que vuelvan al camino de la cordura, se vuelven insoportables. Los conflictos con personas irracionales rara vez se convierten en enfrentamientos prolongados y crónicos, pero pueden ser frecuentes y agotadores.

Nueve tipos de personas irracionales

1. Emocional: buscando un estallido de emociones. Se permiten gritar, dar portazos y llevar la situación a un estado insoportable. Estas personas son casi imposibles de calmar.
2. Lógico: parecer frío, tacaño con las emociones, tratar a los demás con condescendencia. Se ignora todo lo que ven como ilógico, especialmente la manifestación de las emociones de otra persona.
3. Emocionalmente dependientes: quieren depender, trasladar la responsabilidad de sus acciones y elecciones a otros, ejercer presión sobre la culpa, mostrar su impotencia e incompetencia. Las solicitudes de ayuda nunca se detienen.
4. Asustado: vivir con miedo constante. El mundo que les rodea les parece un lugar hostil donde todos quieren hacerles daño.
5. Sin esperanza: esperanza perdida. Son fáciles de herir, ofender, ofender sus sentimientos. A menudo, la actitud negativa de esas personas es contagiosa.
6. Mártir: nunca pidas ayuda, aunque la necesites desesperadamente.
7. Agresivo: dominar, someter. Capaz de amenazar, humillar e insultar a una persona para poder controlarla.
8. Sabelotodo: se ven a sí mismos como los únicos expertos en cualquier tema. Les gusta exponer a los demás como profanos, privar de confianza. Toman una posición «desde arriba», son capaces de humillar, burlarse.
9. Sociópata: exhibir un comportamiento paranoico. Buscan intimidar, ocultar sus motivos. Estamos seguros de que todos quieren mirar dentro de sus almas y usar información en su contra.

¿Para qué sirven los conflictos?

Lo más simple al tratar con irracionales es evitar los conflictos por todos los medios, porque un resultado positivo en un escenario de ganar-ganar aquí es casi imposible. Pero no siempre lo más sencillo es lo mejor.

El padre fundador de la conflictología, el sociólogo y conflictólogo estadounidense Lewis Koser, fue uno de los primeros en sugerir que el conflicto tiene una función positiva.

“El conflicto, como la cooperación, tiene funciones sociales. Un cierto nivel de conflicto no es necesariamente disfuncional, pero puede ser un componente esencial tanto del proceso de formación del grupo como de su existencia sostenible”, escribe Kozera.

Los conflictos interpersonales son inevitables. Y si no se resuelven formalmente, desembocan en diversas formas de conflicto interno. Los conflictos no resueltos dañan la autoestima y, a veces, incluso una sensación básica de seguridad.

Evitar el conflicto con personas irracionales es un camino a ninguna parte. Los irracionales no anhelan el conflicto en un nivel consciente. Ellos, como todas las demás personas, quieren asegurarse de ser comprendidos, escuchados y considerados con ellos, sin embargo, "cayendo" en su principio irracional, a menudo no son capaces de un acuerdo de beneficio mutuo.

¿En qué se diferencian los racionales de los irracionales?

Goulston argumenta que en cada uno de nosotros hay un principio irracional. Sin embargo, el cerebro de una persona irracional reacciona al conflicto de una manera ligeramente diferente que el cerebro de una persona racional. Como base científica, el autor utiliza el modelo trino del cerebro desarrollado por el neurocientífico Paul McClean en los años 60. Según McClean, el cerebro humano se divide en tres partes:

• superior: neocorteza, la corteza cerebral responsable de la razón y la lógica;
• la sección media — el sistema límbico, es responsable de las emociones;
• la sección inferior, el cerebro de un reptil, es responsable de los instintos básicos de supervivencia: «lucha o huida».

La diferencia entre el funcionamiento del cerebro de lo racional y lo irracional radica en el hecho de que en situaciones conflictivas, estresantes, la persona irracional está dominada por las secciones inferior y media, mientras que la persona racional está tratando con todas sus fuerzas de mantenerse en el área del cerebro superior. Una persona irracional se siente cómoda y familiarizada con estar en una posición defensiva.

Por ejemplo, cuando un tipo emocional grita o da portazos, se siente habitual dentro de ese comportamiento. Los programas inconscientes de tipo emocional lo incitan a gritar para ser escuchado. Mientras que el racional lo pasa mal en esta situación. No ve solución y se siente perplejo.

¿Cómo prevenir un escenario negativo y permanecer en un comienzo racional?

En primer lugar, recuerda que el objetivo de una persona irracional es llevarte a su zona de influencia. En las «paredes nativas» del cerebro reptiliano y emocional, un irracional se orienta como un ciego en la oscuridad. Cuando lo irracional logra llevarte a emociones fuertes, como la ira, el resentimiento, la culpa, un sentimiento de injusticia, entonces el primer impulso es “golpear” en respuesta. Pero eso es exactamente lo que una persona irracional espera de ti.

No es necesario, sin embargo, demonizar a las personas irracionales o considerarlas fuente del mal. La fuerza que los motiva a comportarse de manera irrazonable e incluso destructiva suele ser un conjunto de guiones subconscientes que recibieron en la infancia. Cada uno de nosotros tenemos nuestros propios programas. Sin embargo, si lo irracional prevalece sobre lo racional, los conflictos se convierten en un área problemática en las comunicaciones.

Tres reglas para el conflicto con una persona irracional

Entrena tu autocontrol. El primer paso es un diálogo interno en el que te dices a ti mismo: “Veo lo que está pasando. Él/ella quiere hacerme enojar”. Cuando puedas retrasar tu reacción ante el comentario o la acción de una persona irracional, respirar y exhalar unas cuantas veces, habrás ganado la primera victoria sobre el instinto. De esta manera, recuperas la capacidad de pensar con claridad.

Vuelve al punto. No dejes que una persona irracional te lleve por mal camino. Si se domina la capacidad de pensar con claridad, significa que puede controlar la situación con preguntas simples pero efectivas. Imagina que estás discutiendo con un tipo emocional que te grita entre lágrimas: “¡Qué clase de persona eres! ¡Estás loco si me dices esto! ¡Qué es esto para mí! ¡Qué he hecho yo para merecer ese trato!” Esas palabras fácilmente causan molestia, culpa, desconcierto y el deseo de devolver lo mismo. Si cedes al instinto, tu respuesta conducirá a una nueva corriente de acusaciones.

Si evita los conflictos, entonces querrá darse por vencido y dejar las cosas como están, de acuerdo con lo que dice su oponente irracional. Esto deja un gran residuo y no resuelve el conflicto. En su lugar, toma el control de la situación. Demuestra que escuchas a tu interlocutor: “Puedo ver que estás molesto por la situación actual. Quiero entender lo que estás tratando de decirme.» Si la persona sigue teniendo rabietas y no quiere saber de ti, detén la conversación ofreciéndole volver más tarde, cuando pueda hablarte con calma.

Toma el control de la situación. Para resolver el conflicto y encontrar una salida, uno de los oponentes debe poder tomar las riendas en sus propias manos. En la práctica, esto significa que después de determinar la esencia, cuando escuchó al interlocutor, puede dirigirlo en una dirección pacífica. Preguntar al interlocutor cómo ve la resolución de la situación. El que hace la pregunta controla la situación. “Hasta donde tengo entendido, te faltaba mi atención. ¿Qué podemos hacer para cambiar la situación?”. Con esta pregunta, devolverá a una persona a un curso racional y escuchará exactamente lo que espera. Quizás sus propuestas no le convengan, y entonces puede presentar las suyas propias. Sin embargo, esto es mejor que una excusa o un ataque.