Contenido
- Ley que rige la devolución de mercancías en Nuestro País
- Términos y condiciones para la devolución de mercancías
- Qué artículos no son reembolsables
- Características de la devolución de mercancías.
- Dónde y cuándo pueden devolver el dinero de la mercancía
- Preguntas y respuestas populares
- ¿Cómo devolver la mercancía si no hay recibo?
- ¿Puedo devolver un producto sin defecto?
- ¿Puedo devolver si el embalaje del producto está roto?
- ¿Puedo devolver si el producto fue comprado en oferta?
- ¿Qué hacer si no contestan el teléfono y los correos electrónicos?
- ¿Qué hacer si la empresa vendedora está cerrada?
- ¿Qué pasa si el precio de un artículo ha cambiado?
- ¿Qué pasa si el artículo fue comprado a crédito?
- ¿Y si no quieren devolver el dinero?
Cada uno de nosotros, al menos una vez, se enfrentó a la situación: en la tienda, una camiseta encaja perfectamente, pero en casa queda claro que no encaja. O, después de leer críticas elogiosas en Internet, compramos electrodomésticos caros y, después de unos días, entendemos: ¡no una aspiradora trucada, sino nada!
A menudo, las personas aceptan una compra fallida, dicen, no quieren perder tiempo y esfuerzo en el desmontaje. Y, mientras tanto, en la mayoría de los casos, el comprador tiene derecho a devolver o cambiar la mercancía sin ningún esfuerzo serio. Tratando con Andrey Katsailidi, abogado en ejercicio y socio gerente de Katsailidi & Partners Law Office.
Ley que rige la devolución de mercancías en Nuestro País
La principal ley en la que debe basarse en cualquier procedimiento relacionado con la devolución de bienes es la Ley de la Federación "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Es útil leerlo completo al menos una vez para conocer tus derechos, pero si estás interesado en saber exactamente cómo devolver un artículo a una tienda, presta atención al capítulo número 2.
Explica en detalle qué hacer si el producto es de mala calidad, cómo cambiarlo, cuándo debe realizarse la devolución y mucho más.
Si está comprando bienes como entidad legal, vale la pena leer el Código Civil sobre el "Acuerdo de entrega" y sobre el "Acuerdo de compra y venta".
Términos y condiciones para la devolución de mercancías
Mucho depende del tipo de producto que quieras devolver. Por cierto, no olvide que si el artículo está defectuoso, no solo puede dárselo al vendedor y recuperar el costo, sino también acordar otras opciones. Por ejemplo, obtener un descuento en su compra, cambiar un artículo por otro, pero útil, o simplemente exigir arreglar el matrimonio, si es posible.
¿Qué documentos se necesitan?
- Controlar. Lo ideal es tener un recibo de compra o de caja, pero si lo tira, no se desespere. Existe tal laguna: puede traer un testigo que confirme que compró los productos en esta tienda en particular. Puede ser un esposo, una novia o cualquier otra persona que estuvo contigo ese día. También puede solicitar ver cámaras de vigilancia o buscar en su cuenta personal con bonos para compras; en una palabra, encuentre cualquier otra evidencia.
- Pasaporte. Tome el documento para que el vendedor pueda emitir una devolución de manera segura si existe tal requisito en su tienda.
- Solicitud de devolución de bienes. Debe estar escrito por duplicado; ambos deben estar firmados tanto por el comprador como por el vendedor. Esto se aplica a una situación en la que el vendedor se niega a devolver el dinero. Hacer una solicitud por escrito y dejar constancia de su negativa.
E-commerce
Si compras cosas en línea, te será útil saber cómo devolver un artículo en una tienda en línea. Esto también se aplica a usted si solicita productos de catálogos o, por ejemplo, de un programa de televisión. Al vender de forma remota, todos los procesos están regulados por un párrafo separado de la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor": el artículo "Método remoto de venta de productos". Detalla cómo devolver un artículo, cuánto tiempo se puede hacer y qué información de devolución debe proporcionarle el vendedor.
Recuerda que por ley, puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de recibirlo.
Pero también sucede que solo en casa queda claro: el producto no le conviene en absoluto. Tenga en cuenta que solo puede devolver un artículo dentro de los 7 días. Simplemente informe al vendedor sobre su decisión: puede llevar los productos a la dirección especificada en el contrato para su devolución o enviarle un correo electrónico con una solicitud para aceptar los productos y devolver el dinero. Entonces puedes enviarle tu compra por correo o mensajería.
El vendedor debe pagarle el monto total; sin embargo, si el artículo es de buena calidad, usted mismo debe pagar el envío de devolución.
Si encuentra un defecto de fábrica, puede devolver el artículo dentro del período de garantía. Y el culpable, es decir, el vendedor, pagará todo.
La buena noticia es que no hay una lista separada de artículos no retornables en la sección de venta a distancia, por lo que si cambias de opinión acerca de comprar electrodomésticos, ropa de cama o cualquier otro artículo, puedes rechazarlo y devolverlo.
Centro comercial
“Si no te gusta el artículo que compraste en una tienda o centro comercial, puedes devolverlo dentro de los 14 días”, dice el abogado. – Y si hay un matrimonio, no dude en devolver los productos dentro del período de garantía. Digamos, el día 20 después de la compra, notó que el vestido se estaba cayendo a pedazos ante sus ojos. Naturalmente, esto significa que el artículo está defectuoso. No escuche cuentos de hadas sobre la posibilidad de un regreso dentro de dos semanas: ¡luche por sus derechos!
La tienda puede designar un examen, que decidirá si el artículo es realmente defectuoso. Si es así, entonces el vendedor pagará todo. Pero si el comprador tiene la culpa, lo más probable es que tenga que pagar todos los costos.
Si aún no has decidido si conservar una nueva compra, cuida el embalaje: no arrugues las bolsas, no tires las cajas y no cortes las etiquetas. Esto te ahorrará tiempo y nervios a la hora de volver.
Qué artículos no son reembolsables
La lista de productos que, por desgracia, no se pueden devolver es bastante decente y, a veces, se encuentran cosas muy inusuales en ella. Por ejemplo, si está claro que ninguna tienda aceptará ropa interior, ¿qué hay de malo en devolver un libro? Sin embargo, los materiales impresos también están en la "lista de exclusión" para devoluciones. Por lo tanto, es mejor que eches un vistazo de inmediato a nuestra infografía y recuerdes qué productos no puedes devolver, y será completamente legal.
Características de la devolución de mercancías.
Ropa de cama y complementos
A menudo, los vendedores dicen que la ropa de cama no está sujeta a cambio y devolución, pero en realidad son astutos. Por lo tanto, lea atentamente lo que está escrito en la ley. La lista de artículos no reembolsables incluye “artículos textiles” – se detalla entre paréntesis lo que se entiende por ellos. Y aquí comienzan las sutilezas: por ejemplo, las sábanas se pueden atribuir a productos textiles. ¡Pero la almohada ya no es una de ellas, lo que significa que debe ser devuelta! Por lo tanto, lea atentamente lo que está escrito entre paréntesis y pruebe su situación.
Tecnologia
Según la ley, los artículos del hogar técnicamente complejos no están sujetos a devolución y, de hecho, se les puede atribuir cualquier equipo, dice Katsailidi. – Una batidora, un exprimidor, una lavadora… En una palabra, todo lo que funciona desde un enchufe se considera una técnica compleja, por lo que si no hay matrimonio, y simplemente no te gusta la cosa, no podrás para devolverlo Pero, para entregar, por ejemplo, un exprimidor manual o una picadora de carne mecánica, hay posibilidades.
Muebles
La ley establece que los juegos y conjuntos de muebles no son reembolsables. Por lo tanto, si compró un auricular de una pieza, no puede devolverlo (si es de buena calidad). Pero si, por ejemplo, la cocina se ensambló en partes, entonces es posible devolver una silla que no encajaba en el interior o una encimera que claramente no encaja con el estilo.
Cosméticos
Puede devolver los cosméticos si, de hecho, resultó no ser el mismo que debería haber sido, dice el abogado. – Por ejemplo, compraste tu perfume favorito y huelen raro. O tinte de cabello claro, y resultó ser oscuro. En una palabra, si no te vendieron lo que compraste, ve a la tienda y exige un reembolso. Si el vendedor se niega a devolver el dinero, escriba un reclamo.
Dónde y cuándo pueden devolver el dinero de la mercancía
Si pagó en efectivo, lo más probable es que le devuelvan su dinero. Si pagó con una tarjeta, entonces se le devolverá el dinero. El efectivo se devuelve inmediatamente después de que el vendedor haya aceptado la devolución y haya emitido el acto correspondiente, pero es posible que la "transferencia sin efectivo" tenga que esperar. Por lo general, el dinero se devuelve dentro de los tres días.
Preguntas y respuestas populares
¿Cómo devolver la mercancía si no hay recibo?
¿Puedo devolver un producto sin defecto?
¿Puedo devolver si el embalaje del producto está roto?
¿Puedo devolver si el producto fue comprado en oferta?
¿Qué hacer si no contestan el teléfono y los correos electrónicos?
Su recibo debe indicar la LLC y el TIN del vendedor, puede verificarlos en el sitio web tax.ru y ver el nombre del director, aconseja el abogado. – Entonces puede ir a la policía con esto, pero generalmente lo hacen cuando los bienes no llegaron en absoluto y se transfirió el dinero. Si una persona ordenó una bolsa de cuero de alta calidad y recibió una pequeña cosa terrible, la policía no iniciará un caso penal, ¡porque de hecho llegó la mercancía! Y qué calidad es es otra cuestión. Por lo tanto, deberá acudir a los tribunales y demostrar que el producto es malo. Después de los exámenes, pueden admitir que es necesario devolver el dinero, pero ¿dónde buscar al vendedor? Los estafadores no son estúpidos: abren una LLC por un corto tiempo y luego la cierran y repiten el esquema. Entonces, en la práctica, las víctimas a menudo toman esto como una lección y cierran los ojos ante una historia desagradable.
¿Qué hacer si la empresa vendedora está cerrada?
¿Qué pasa si el precio de un artículo ha cambiado?
¿Qué pasa si el artículo fue comprado a crédito?
¿Y si no quieren devolver el dinero?
1. Nombre de la tienda
2. Datos de la persona que realizó la compra
3. Fecha, hora y lugar de compra
4. Describa el producto en detalle y explique qué es exactamente lo que no le gusta de él.
Explique todo lo más clara y claramente posible, y luego entregue una de las copias al vendedor, después de pedirle que firme ambas.
Si el vendedor se niega, envíe un reclamo por correo, con notificación.
Dentro de los 10 días posteriores a la recepción, el vendedor debe conceder su solicitud o emitir una denegación.
Si no está de acuerdo con la denegación, comuníquese con el tribunal.
– Tiene derecho a elegir: puede presentar una solicitud en su tribunal de distrito o en el tribunal en la dirección del demandado, – explica Katsailidi. – Puede ver cómo presentar una solicitud según los artículos 131 y 132 del Código de Procedimiento Civil. No tenga miedo de luchar por sus derechos, especialmente porque si el tribunal se pone de su lado, puede obtener el costo total de los bienes, el 50% en forma de multa que pagará el infractor, así como una sanción. por una demanda insatisfecha. ¡Así que mantente positivo!