Casi todos nosotros nos hemos encontrado en el trabajo con personas que se quejan constantemente. Tan pronto como algo sale mal, esperan que dejes todo y escuches diligentemente lo que no les gusta. A veces te ven como la única persona en la oficina a la que pueden «llorar en el chaleco».
Víctor intenta correr por la oficina lo más rápido posible por la mañana hasta su lugar de trabajo. Si no tiene suerte, se encontrará con Anton, y luego el estado de ánimo se arruinará durante todo el día.
“Anton se queja sin cesar de los errores de nuestros colegas, habla de cuánto esfuerzo dedica a corregir sus errores. Estoy de acuerdo con él en muchos aspectos, pero mi fuerza para apoyarlo ya no es suficiente”, dice Víctor.
Dasha está terriblemente cansada de hablar con Galya: “Galya está terriblemente molesta porque nuestro jefe común siempre encuentra fallas en las tonterías. Y esto es cierto, pero todos los demás hace tiempo que aceptaron este rasgo de su carácter, y no entiendo por qué Galya no puede ver los aspectos positivos de la situación.
¿Quién de nosotros no ha estado en una situación así? Parece que estamos listos para apoyar a nuestros colegas, pero a veces nosotros mismos no tenemos la fuerza para ayudarlos a sobrevivir en un momento difícil.
Además, las emociones negativas suelen ser contagiosas. En ausencia de límites personales claros, las quejas constantes de una persona pueden afectar negativamente a todo el equipo.
¿Es posible resolver con tacto tal situación, mostrando la simpatía necesaria por la persona y sus problemas, sin permitirle "arrastrarlo" a usted y a otros colegas a su "pantano"? Sí. Pero esto requerirá un poco de esfuerzo.
Trate de entender su situación.
Antes de criticar abiertamente al «llorón», ponte en su lugar. Será útil comprender por qué busca compartir todos sus problemas contigo. Algunos necesitan ser escuchados, otros necesitan consejos o la perspectiva de un extraño. Averigüe lo que quiere un colega haciéndole preguntas simples: “¿Qué puedo hacer por usted en este momento? ¿Qué acción esperas que tome?»
Si puedes darle lo que quiere, hazlo. Si no, entonces no es del todo culpa tuya.
Si tienes una relación lo suficientemente cercana, háblale abiertamente.
Si cada vez que hablas con un compañero de trabajo, él te lanza una serie de quejas, podría valer la pena decir abiertamente que te sientes incómodo con su comportamiento. Usted también se cansa y tiene derecho a proporcionarse un entorno positivo o al menos neutral.
¿O tal vez usted mismo "invita" inconscientemente a un empleado a compartir constantemente su dolor? ¿Quizás está orgulloso de que siempre puede acudir en busca de ayuda y apoyo? Esto puede ser una señal del «síndrome del mártir de la oficina», en el que nos esforzamos por ayudar a los compañeros con todo tipo de problemas, ya que nos hace sentir valorados y necesitados. Como resultado, a menudo no tenemos tiempo para realizar nuestras propias tareas y atender nuestras propias necesidades.
Mueva la conversación con tacto a otros temas
Si no tienes una relación muy estrecha con el «quejoso», lo más fácil es expresarle brevemente tu apoyo y evitar más conversaciones: «Sí, te entiendo, esto es muy desagradable. Lo siento, me estoy quedando sin tiempo, tengo que trabajar. Sea cortés y discreto, pero no se involucre en tales conversaciones, y su colega pronto se dará cuenta de que no tiene sentido quejarse con usted.
Ayuda si puedes, no ayudes si no puedes
Para algunas personas, quejarse ayuda en el proceso creativo. Para algunos de nosotros, es más fácil asumir tareas difíciles al hablar primero. Si encuentra esto, sugiera que los empleados asignen un tiempo especial para las quejas. Al desahogarse, su equipo puede ponerse a trabajar más rápido.