El poder de la cortesía: cómo responder a un patán

“Hace un par de días estaba manejando con mi hija”, dice Laura, de 36 años. — En el semáforo dudé apenas un par de segundos. Inmediatamente detrás de mí, alguien comenzó a tocar la bocina como un loco, luego un automóvil se me acercó y el conductor me maldijo de tal manera que ni siquiera puedo intentar reproducirlo. Hija, por supuesto, inmediatamente en lágrimas. Durante el resto del día me sentí deprimida, humillada, víctima de la injusticia”.

Esta es solo una de las muchas historias de groserías comunes que enfrentamos todos los días. Tan común, de hecho, que el escritor Pier Massimo Forni, profesor asistente de literatura italiana en la Universidad Johns Hopkins, decidió escribir un manual de defensa personal: “La decisión civil: qué hacer cuando la gente es grosera contigo”. Esto es lo que recomienda.

A los orígenes de la grosería

Para combatir la grosería y la grosería, debe comprender sus razones y, para ello, trate de conocer mejor al infractor.

En otras palabras, no es capaz de superar sus deseos e intereses en favor de los demás, obsesionándose con los méritos del propio «yo» y defendiéndolos «con un sable desenvainado».

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Al comportarse de manera grosera, una persona en realidad está tratando de defenderse. No tiene confianza en sí mismo, tiene miedo de mostrar lo que toma por sus defectos, se pone a la defensiva y ataca a los demás.

Tal falta de confianza en sí mismo puede deberse a varias razones: padres demasiado estrictos, maestros que lo hicieron sentir "defectuoso", compañeros de clase que se burlaron de él.

Cualquiera que sea el motivo, la persona insegura trata de compensarlo estableciendo una forma particular de control y dominio sobre los demás con el fin de lograr una ventaja material o psicológica.

Al mismo tiempo, no se da cuenta de que este tipo de comportamiento, por el contrario, debilita los lazos sociales y lo hace más infeliz.

El arma principal es la cortesía.

La estrategia más exitosa es ayudar al patán a vivir mejor tratándolo para que finalmente pueda estar a gusto. Esto le permitirá sentirse aceptado, apreciado, comprendido y, por tanto, relajado.

Una sonrisa provoca una sonrisa y una actitud amistosa: cortesía recíproca. Una mente abierta y un interés sincero en los problemas de otras personas pueden hacer maravillas.

Si el grosero insiste por su cuenta, no olvidemos que la grosería perjudica principalmente a aquel de quien proviene.

Cómo responder a la mala educación

1. Tomar una respiración profunda.

2. Recuerda que la persona grosera actúa de esta manera debido a sus problemas y establece una distancia emocional.

3. Decide qué hacer. Por ejemplo…

En la tienda

El asesor está al teléfono y no te hace caso. Dirígete a él con las palabras: «Lo siento, solo quería asegurarme de que me vieras, de lo contrario, he estado parado aquí durante 10 minutos».

Si la situación no cambia: «Gracias, le pregunto a otro», insinuando que vas al administrador oa otro vendedor, provocando así que él compita.

En la mesa

Estás cenando con amigos. Los teléfonos celulares están sonando constantemente, su empresa está respondiendo llamadas, lo que lo molesta terriblemente. Recuérdales a tus amigos lo feliz que estás de verlos y lo triste que la conversación se interrumpe todo el tiempo.

Con niños

Estás hablando con un amigo, pero tu hijo te interrumpe todo el tiempo y se cubre con la manta.

Suavemente pero con firmeza toma su mano, míralo a los ojos y di: “Estoy hablando. ¿Es tan importante que no puedes esperar? Si no, deberías encontrar algo que hacer. Cuanto más nos interrumpas, más tendrás que esperar.»

Sigue sosteniendo su mano hasta que diga que te entiende. Pídele amablemente que se disculpe con el invitado.

En la oficina

Tu colega está parado cerca y hace mucho ruido, independientemente de lo que te distraiga del trabajo.

Diga, “Lo siento, cuando hablas muy alto por teléfono, no puedo concentrarme. Si hablas un poco más bajo, me estarás haciendo un gran favor”.